7．服务礼仪：

　　（1）、“引位”，在客人来上网时，遇到熟客点下头，生客说声“你好”，看到观望的顾客，问“请

　　问你上网吗”，引客的时候走在前。

　　（2）、“坐位”，客人到机位后，双手拖开椅子。然后按正常的操作流程开机，启动后示意客人可以上网了。如果客人对电脑收费系统不算熟悉，协助客人登录。

　　（3）、“站位”，在客人背后站立的时候不要靠的太近，长时间盯着看客人聊天，看电影等，和客人礼貌的寒暄后，交谈一般不得超过5分钟，以免影响客人的使用，影响自己的正常工作。

　　（4）、“移位”，如果需要客人移动或让位，说声“对不起，麻烦你让下好吗”，工作完后，说声“谢谢”。

　　（5）、“呼叫”，客人在机位呼叫，或举手示意时，另外有比较长时间的观望，我们应该迅速响应过去，并询问：“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖暖人心，体贴现关怀。

　　（6）、“意见”，客人提出问题后，马上通知相关人员，且说：“请稍等，我们马上解决”。

　　（7）、“建议”，客人提出建议，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：“谢谢你的建议，我们尽快安排”。

　　（8）、“投诉”，遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人安抚。应该说：“对不起，我们做的不好请原谅”。遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之。

　　（9）、“表扬”，做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　（10）、“喧哗”，客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。

　　（11）、“打骂”，客人打骂时，我们不能先动口动手，或还骂应打，当事人应该迅速离开，学会保会自己。并通知管理人员，说明事情原因，以便正确处理。当场同事应该立刻过去劝阻。遇到无礼取闹则，迅速报警。