必须满足客人对优质服务的心理需求
(1)舒适畅快
客人进入网吧,第一印象和第一要求就是舒适畅快,它是决定客人对网吧服务是否感到优质的决定性评价标准,如果网吧给客人留下的印象是狭窄压抑、沉闷乏味,那么,即使网吧员工表现再出色,也难使客人对网吧服务留下优质的印象,
(2)网吧的服务内容、服务项目、服务设施都能充分考虑到大部分客人的要求,使客人基本上不用出网吧就能使自己的大部分要求得到满足,并且这些要求能够按照客人的吩咐不打折扣、快速准时高效优质地完成。
(3)谦让照顾
网吧员工在提供服务的过程中,难免会与客人产生矛盾,这些矛盾的起因或来自网吧员工,或来自客人。网吧员工应尽力满足客人的要求,态度和蔼,语言礼貌,语气温和,方式诚恳,尽量把不良的影响控制到最低的程度。
(4)业务效率快捷
1、当客人前来办理上机登记手续时,网吧员工应当予以热情的接待,同时还要限定服务时间,要求快速就能为客人办完上机手续。
2、当客人办理结账及收款事宜时,网吧员工应当以高效率完成。
仪态优雅端庄
仪态是网吧优质服务的一个重要方面,它贯串于网吧整个服务的过程,这主要表现在:
(1)网吧员工在外表上注意着装和发型,外表形象要显得不落俗套,大方得体,端庄典雅。
(2)在表情上要求网吧员工热情真诚,和蔼可亲,对客人不卑不亢,不能机械刻板地对待客人,要对客人发出源自于内心的微笑。
(3)在语言上要求语气和谐委婉、谦虚、细腻有致,语调温和,表达富有艺术性。
(4)在动作上要求大方得体,轻松自如,举止优雅,动作幅度适宜,杜绝那些让客人反感的小动作和不良姿势,始终体现良好的精神状态和服务礼仪。
本文来源:不详 作者:佚名