服务客人方程式

　　在网吧服务中，有几个简单的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人态度的重要性。员工应当认识到自己在网吧所扮演的重要角色，而不能把自己当作简单的一个普通员工。

　　（1）每个员工的良好形象=网吧整体良好形象，即1＝100

　　这一方程式所表示的是，网吧的任何一个员工都是网吧形象的代表，网吧员工对待客人的一言一行都代表着网吧的管理水平、全体网吧员工的素质、网吧的整体服务水平。

　　（2）网吧整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1＝0

　　这一方程式的其含义是网吧的服务形象是由一个个员工共同来决定的，即使其他员工表现出色，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使网吧形象受到严重损失。

　　（3）客人满意＝各个服务员工表现的乘积

　　在这一方程式中，网吧员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则为零。网吧的形象并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。

　　六：离岗前的工作。把今天的工作总之并回忆一遍，有什么遗漏的，未完成的，记录定时处理。有什么该交代员工的就认真负责地交代，最后一一再和员工交流并告之你的离开，就算在外办事不能到网吧，也要打个电话回去。（这是对同事的尊重）。切记！！！！！每天的每个事情都拿笔记本做好记录，这个将是你业绩和能力的评估表现。人不可能真正做到每个事情都记忆犹新，忘记了事情就是没有做好事情。