网吧员工大概20几个，但服务员间的是非就特别多，比如：那个员工上个月拿的提成特别多，是跟她要好的收银故意把自己的提成算给他的；主管特别喜欢那个服务员，说她工作好，其实某某还勤快；那个最佳服务员其实不怎么样，上班很多时候点其他人做事；网吧哪个跟哪个拍拖拉，还带到宿舍去；主管要炒人拉，炒谁谁等，当你不知道这些是非是谁传出来的时候，你该怎么处理?

回答: 是非？这些琐碎事你都去管的话那你估计要忙死哩。这些鸡毛蒜皮的事只要不影响工作我是不管的，闲言闲语肯定要有了，民口不可堵，管网吧跟治国道理差不多，你把民口都堵了不叫说不叫论的那可不行，不过如果有人散布煽动性的话比如叫大家集体辞职啊，或者叫大家罢工涨工资啊，这样的人即刻开除，要在大会上开除。可以以某某员工身体欠佳但表现良好给于停薪留职三个月或者半年。薪水保密制度做好了就不会有人跟你说怎么怎么样，如果说人是非比如传那个主管跟那个员工有不正当关系，则需要主管主义生活方面和工作方面了，虽然我们不堵民口，但我们绝对杀长舌妇。这样处理就行了有些事不需要处理的。比如：主管要炒人拉，炒谁谁等这样的事不管自然平的。就这样就行了，湖面的余波迟早会平息的。但你不能叫大石头掉进来。 

答题人:胡田宗          分数:3
 
回答: 如果是和公司或者是工作有关的，我觉得有必要在开会的时候做个公开的澄清，也不以至于其他员工被误导。对于员工的奖金、加薪、辞退、提升，要有一套完整的制度，不是随便就给谁多加工资的，完全按照制度来做。在就是我们作为管理者有点必要要做到，做任何事情要公开、公正、公平、。对于那些扑风捉影、扑朔迷离的事情尤其是像男女关系之类，很多时候就不需要去辩白，有句话叫清者自清、浊者自浊。时间是可以证明一切的。等大家都明白的了，下次也就在没有人去相信的了。要是找到谁是造谣或者是搬弄是非者，一定要严惩不待。这要是换以前军队就是动摇军心，那可是死罪的啊。 

答题人:刘东          分数:3
 
回答: 我想这样的店长不当也罢！要处理这样一些是非问题不死都会脱一层皮。上述问题凸现了员工素质问题，有一定素养的人是不会计较什么，所以要求店长在招聘培训方面得以加强；另外，在评比什么最佳时，应采用员工自己投票决定，这样更加公正！工作上的事，按制度处理个人恩怨，私下沟通交流倡导互帮互助，团结一致 

答题人:聂修龙          分数:1
 
回答: 这些流言蜚语会给团队带来些什么？这些流言蜚语的存在反映了日常工作中的一些疏忽或是遗漏之处，我个人认为是要对这些流言进行相应的处理，否则会影响到团队的稳定和团结，网吧日常管理中有很多细节需要去关注，很小的一个事情，就拿排班来说，可能这个月的晚班某个服务员的多排了几天，然后就导致很多种说法。这样的情况很正常，关键是管理团队要即使发现这样的问题予以说明，不把这些小疑惑留在工作人员心中。如果连续几个月该名服务员的排班都出现这样的小问题，想没有流言蜚语都不行了，平息这些所谓的流言最好的办法就是细致化的去处理这些问题，这些事情可以交给领班去做。 

答题人:余亭          分数:3
 
回答: 矛盾是永远存在的，一个团队的核心人物有责任去了解整个团队所有人的动向。对于工作表现好的，要重视培养，对要工作表现差的要鞭策鼓励，对于团队里好事者要剔除。想一碗水端平是不可能的，要给员工形成一种思想，好的就是要表扬要奖励，但是做错了不一定是你的错，不做才是你的错。好事的屡教不改的要第一时间除名，不能让他破坏了一个集体的团结。 

答题人:杨文旗          分数:3
 
回答: 一句话:在我的管理范围内，任何员工出现争吵，传播是非者，发现一次严重警告，发现两次解雇..网吧需要的是一个合作的团体，任何以个人主义自居，以个人为重点的员工都不适合留任网吧工作. 

答题人:吴茂金          分数:1
 
回答: 任何行业来说，下属员工面对中层管理者和高层管理者意见肯定是有的，而且还是五花八门的。我一直强调，有意见可以说出来，不要憋在心里。（心理影响业绩和工作质量，同时还影响身体）。所以我的解决办法：1、我设立了意见箱，意见QQ，意见电子邮件，同时欢迎我的员工、顾客随时以各类手段和方式向我提出意见和疑问。2、关于“是非”嘛，我也会严格的追查下去，既然有部分人愿意舞弄是非，那我会在了解情况以后，视其严重与否给予处罚。 

答题人:赵鹏          分数:3
 
回答: 国家都没有限制言论的自由，作为一个店一个工厂.也没有理由去干涉人家讨论问题吧.一个店的工作中，谁工作特别优秀一丝不苟，谁办事严谨，作风正派.这样的员工未必会受到所有人的认可.人都是有思想的，不可能因为一个店的某个措施去进行精神同一.但是作为店长要做尽最大努力的就是让自己的员工有一种对本店的责任感.简单点说就是不管员工间有什么摩擦，同事间有什么争议，但是只要一心为网吧好而做事情，那就ok.工作中.都有自己的好朋友同事，原则就是不排挤其他同事，主管要抄人.原因必须是公正的.脱离了这些原则，就一定要店长出来公正处理!员工间有点小是非没必要看的那么严重.有制度制约着不能带情绪上班.有制度制约着服从安排先执行后申诉有制度制约着本店非工作人员不得进入宿舍.下班之后，喜欢和谁怎么样就.只要不违反法律那是人家的自由! 

答题人:郑文庚          分数:3
 
回答: 说句实话，这个和店面的风气有很大的关系，一个是非多的店估计他员工的士气，和团结度就不会高，在我个人看来一般煽动是非的员工主要是把工作时间的精力放在观察工作以外的人和事情，所以我想一个有点经验的人都可以看的出这种员工是谁，那么可以深入的找他聊一次你对这种事情和这样人的看法和态度，并说清楚这件事情对店面及其他员工带来的影响和厉害关系，并希望其在今后的工作中要有所改变。如果在接下来的工作中他还是继续自己的做法那么我想他已经不在乎你对他的看法了你可以对他作出决定了。并在店面员工会议上严厉批评这种事情的发生，今后要坚决杜绝。我想做为一店之长的你态度坚决的下面的员工应该有改变的。 

答题人:赵鹏          分数:3
 
回答: 面对这样的现象和环境，咋一看来确实比较乱套，但是只要能静下心来，整理一下的话也不是很复杂，先说原因，导致这种结果的原因主要是店长的原因，就是说上梁不正下梁歪，在开始的时候就没有能够让大家养成团结合作的意识，养成良好的风气，才会出现大家互相找茬，以及日常交流少，不能及时发现一些问题，导致问题更加严重，如果能把所有的问题扑灭在萌芽状态，我想也不会发生这样的现象！不过既然发生了，怎么去做了，可以从以下几点去补救：1、召集大家每天开会，学习一些互助互爱的优秀文章和事迹，2、对于一些顽固分子，可单独谈话的方式去说服他，让他明白大家能在一起工作不容易，不要事事计较，要学会大度， 3、对于实在顽固不化的，直接开除，并在晨会上当众指出他的错误，让大家明白一再的唯我态度是不对的， 4、平时多进行交流，尽量了解员工的思想动态，所谓只要“知己知彼”方能“百战百胜”对于一些不良时件的发生，应消灭在萌芽状态，并以公司或个人的名义及时解决大家碰到的问题，让员工感觉到别人都在关心他。这几点如能持久的做下去的话，我想大家之间的协调互助的气氛很快就能培养起来了！回答完毕！ 

回答: 是非多的人群这就不能叫做团队也是管理方面出了问题。只要平常做事不管是大事小事，不管是工作上的还是人事方面的只要做到公平公证公开一视同认奖罚分明的做事作风，我想是非必然是多不起来。但有些网吧内部行政保密一定要做好，不能公开或对某人讲到行政消息（如：解雇等方面问题）要平息也不是一件难事，只要做几以上几点事情一定有转变。 

答题人:黄锦明          分数:3
 
回答: 你们的员工制度到哪去了？人家生孩子你管不管啊？九、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。十、严禁泄露商业机密和管理机密。禁止向外界人员透露股东姓名、电话、住址等家庭情况。不得对外人透露股东的组成部分，投资情况，以及其他的经营项目。 

答题人:单正阳          分数:1
 
回答: 我的处理方法:1.是安抚人心：规模越大越容易造成团队的沟通受阻，意见分歧的可能性也会增大；大规模的团队人员之间的接触相应较少，关系也不顺畅，容易人浮于事、互相扯皮、不负责任、办事拖拉；团队的规模越大产生小团队的可能性就越大，小山头、小派系这时可能就会出现。2.认识并处理冲突。管理者相当多的时间是在沟通。各种不同的事情都需要通过沟通，才能最后取得解决的方案。对于团队来说，沟通是一个永远的问题，但遗憾的是相当多的团队中最大的隐患还是沟通。3.鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法。团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有压抑的感觉。团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来。4.建立工作规范（以身作则）。领导是团队行为的一种导向和核心，采取什么样的领导方式直接影响到凝聚力的高低。5.提升团队凝聚力，在民主的领导方式之下团队成员愿意表达自己的意见和参与决策，这时积极性高、凝聚力比较强；而在专制、独裁、武断的领导方式下，下属参与的机会比较少，员工的满意度相应比较低，牢骚满腹，会后私下攻击性的言论也相应增多，凝聚力也会较低；但在放任型的领导方式下，团队成员就像一盘散沙，人心涣散，谈不上集体主义，也谈不上团队的规则，这时更谈不上凝聚力。 

答题人:许健辉          分数:5
 
回答: 这个问题我遇到过相当多的网吧有这样喜欢搬弄是非的员工，几乎没有哪个网吧没有这样的员工的。作为店长或者经理，我比较喜欢这样处理：如果不是很严重影响公司制度，触犯规章条例的行为，就缓刑处理，先给予传播者，所谓听别人说者口头警告，“谣言止于智者”这句话一定要在员工开会的时候解释清楚。然后细致的和那些比较明理的，认真做事情的员工耐心沟通，不因谣言而动摇了正常工作的心态。将这些理顺后，再严格清理那些喜欢搬弄是非的员工，俗话说“不可一颗老鼠屎坏一锅粥”。 

答题人:荣青山          分数:1
 
回答: 这些问题是经常会出现的，网吧有严格的管理制度，加强网吧的制度管理，宣传好员工的团结力量．一个网吧的所有员工就是一个大家庭，要教育，开导好员工，做好他们的思想工作，扭转员工的心态．这样才会避免类似的事情发生．前提之下你要做到不可以存在舞弊，要公开，公平，认真负责的对待员工． 
 
答题人:张杰          分数:3
 
回答: 虽然说这些只是一些琐碎杂事，但是时间长了累积多了对一个集体的凝聚力会造成不小的影响，那么此时我的处理方法是，我首先会单独找每一名员工谈心，把他们认为这里不好那里不好的事情用笔一一记下来，然后把大家召集起来开一个会，当场确认这些事情是否属实，该罚则罚.我认为您这样一个规模不小的网吧可以借鉴一些正规公司的管理制度，员工之间禁止拍拖，虽然不能阻止他们拍拖，但是可以有效的制止假公济私的行为出现，那名主管处事不公如果是我，我会炒掉他，说主管要炒人，那么我会在开会的时候对大家澄清，主管没有权利炒人. 

答题人:李洋          分数:3
 
回答: 在这方面我只说一句话：每个公司都有本公司的管理制度及员工守则，你们那里是否有？是否在真正的试行？我想问题就出在这里。 

答题人:赵志斌          分数:0
 
回答: 这些事情的确存在于网吧，但作为一个店长应该有能力去解决这样或是那样的问题。如果是我，我首先会调查事件的真实性，再针对这件事，找相关人员做思想工作，让他们觉得我们是一个团队，我们之间的关系直接影响到网吧的形象，网吧的效益。让员工觉得自己就是网吧的主人，那样他们才会真正意识到，自我存在的价值。 

答题人:蒋名洋          分数:1
 
回答: 一、待遇方面没有绝对的公平。二、大多数人都是带有色眼镜。三、背后说坏话的人多半都是没有什么职场经验的人。具体问题具体分析，我会根据实际情况、对网吧员工带来的影响、等等来考虑如何解决。同样的事情，不同的人处理、不同的时间处理、不同的方法来处理，结果是截然不同的！还是要看自己的心态吧！ 

答题人:隗昱          分数:1
 
回答: 要看是是事了，是工作还是个人的私事，解决这西问题时候你必须要很了解员工，把员工当朋友看，这样他有什么事情的会和你讲，除了是非就很容易解决了 

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