中小网吧如何开展员工培训？
所有课程分二个科目：
1、法律法规类，共开设
（1）《互联网上网服务营业场所管理条例》释义
（2）网吧专项整治要求及网吧行业走势
（3）互联网协会行业自律
（4）公安、工商、消防知识
2、计算机类，共开设
（1）《计算机基础理论》
（2）《无盘网络操作系统理论及维护》
（3）《净网先锋软件安装与维护》
四、培训费用及资料
每家网吧必须有2人接受培训，人员为经营人员1人、专业技术人员1人，每人培训费300元（含食宿、书籍资料费160元）。资料包括（1）《计算机基础知识》1本；（2）《无盘站与终端技术从入门到精通》1本；（3）《净网先锋软件安装说明》；（4）《××市互联网上网服务营业场所管理人员培训人员培训学习资料》1本。
200×年×月×日
以上可以看出，管理部门组织开展的培训工作仅仅局限在网络基础和安全，以及日常经营行为的规范和标准，顾客什么游戏不会玩、什么外挂不会用不在此培训范围。因此，积极参加管理部门要求培训是工作基础。
二、认真组织新员工岗前技能培训
对新员工进行岗前技能培训是前提，不管是有没有工作经验的员工，给予第一定的实习期，让其初步熟练掌握工作技能，适应新的工作环境，都是必要。网吧工作人员可大致分徐荣辉为经理（主管）、网管、收银员、服务员、保洁员等，岗位的不同，要求掌握的技能也不同，需要分开来培训，下面分别按岗位说明一下员工岗前技能培训的项目流程：
（一）经理/主管岗位技能培训
1、员工管理；
2、帐单报表的统计工作及分析；
3、营业额保管及存入银行的流程；
4、零食饮料的进、出货管理；
5、重要人员接待；
6、营业状况分析及汇报流程；
7、公共物品损坏、被盗抢的处理；
8、巡逻制度的流程；
9、卫生的检查、员工工作的监督步骤；
10、突发事件的处理；
11、其它综合事务的处理等。
（二）网管/技术网管岗位技能培训
1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护；
2、客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机；
3、本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护；
4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么；
5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用；
6、病毒的监控与清理；
5、耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制，播放软件的使用；
6、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法；
7、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等；
8、U盘的使用，MP3/MP4及手机下载歌曲、电影的方法。
9、网络办公系统的使用；
10、网吧网站维护、QQ群管理。
11、常用硬件的种类，安装方法；
12、硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；
13、硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程；
14、常见网络故障的排查徐荣辉及解决办法；
15、机箱锁的使用规定与使用方法；
16、网线水晶头的制作；网线钳的使用；
17、路由器、交换机的使用与维护；
18、一些简单硬件的维护与修理；
19、收银系统、监控系统的管理与维护；
20、突发事件的处理等。
(三) 收银员岗位技能培训
1、收银的基本要求；
2、收银的操作规程；
3、刷卡机的使用与维护；
4、计费中常见问题的处理；
5、会员与非会员的区分与管理；
6、背景音乐的选择与播放
7、交接班的操作规程；
8、零钞的兑换方法，假钞的识别；
9、食品、饮料的销售；
10、突发事件的处理等。
(四) 服务员岗位技能培训
1、迎宾、导座礼仪，登卡结帐的步骤；
2、客人点买（饮料、零食、盒饭、泡面等）的应对；
3、饮水机及一次性杯的使用及其取用规定；
4、报刊、杂志的管理；
5、电视机、投影仪、空调、风扇的操作要求；
6、打印机、扫描仪的使用方法；
7、应急灯的充电、使用方法；
8、一些基本的社交礼仪；
9、消防器材的使用与保养；
10、突发事件的处理等。
1、法律法规类，共开设
（1）《互联网上网服务营业场所管理条例》释义
（2）网吧专项整治要求及网吧行业走势
（3）互联网协会行业自律
（4）公安、工商、消防知识
2、计算机类，共开设
（1）《计算机基础理论》
（2）《无盘网络操作系统理论及维护》
（3）《净网先锋软件安装与维护》
四、培训费用及资料
每家网吧必须有2人接受培训，人员为经营人员1人、专业技术人员1人，每人培训费300元（含食宿、书籍资料费160元）。资料包括（1）《计算机基础知识》1本；（2）《无盘站与终端技术从入门到精通》1本；（3）《净网先锋软件安装说明》；（4）《××市互联网上网服务营业场所管理人员培训人员培训学习资料》1本。
200×年×月×日
以上可以看出，管理部门组织开展的培训工作仅仅局限在网络基础和安全，以及日常经营行为的规范和标准，顾客什么游戏不会玩、什么外挂不会用不在此培训范围。因此，积极参加管理部门要求培训是工作基础。
二、认真组织新员工岗前技能培训
对新员工进行岗前技能培训是前提，不管是有没有工作经验的员工，给予第一定的实习期，让其初步熟练掌握工作技能，适应新的工作环境，都是必要。网吧工作人员可大致分徐荣辉为经理（主管）、网管、收银员、服务员、保洁员等，岗位的不同，要求掌握的技能也不同，需要分开来培训，下面分别按岗位说明一下员工岗前技能培训的项目流程：
（一）经理/主管岗位技能培训
1、员工管理；
2、帐单报表的统计工作及分析；
3、营业额保管及存入银行的流程；
4、零食饮料的进、出货管理；
5、重要人员接待；
6、营业状况分析及汇报流程；
7、公共物品损坏、被盗抢的处理；
8、巡逻制度的流程；
9、卫生的检查、员工工作的监督步骤；
10、突发事件的处理；
11、其它综合事务的处理等。
（二）网管/技术网管岗位技能培训
1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护；
2、客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机；
3、本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护；
4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么；
5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用；
6、病毒的监控与清理；
5、耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制，播放软件的使用；
6、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法；
7、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等；
8、U盘的使用，MP3/MP4及手机下载歌曲、电影的方法。
9、网络办公系统的使用；
10、网吧网站维护、QQ群管理。
11、常用硬件的种类，安装方法；
12、硬件常见问题的解决方案，步骤与流程；
13、硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还原方法以及还原的流程；
14、常见网络故障的排查徐荣辉及解决办法；
15、机箱锁的使用规定与使用方法；
16、网线水晶头的制作；网线钳的使用；
17、路由器、交换机的使用与维护；
18、一些简单硬件的维护与修理；
19、收银系统、监控系统的管理与维护；
20、突发事件的处理等。
(三) 收银员岗位技能培训
1、收银的基本要求；
2、收银的操作规程；
3、刷卡机的使用与维护；
4、计费中常见问题的处理；
5、会员与非会员的区分与管理；
6、背景音乐的选择与播放
7、交接班的操作规程；
8、零钞的兑换方法，假钞的识别；
9、食品、饮料的销售；
10、突发事件的处理等。
(四) 服务员岗位技能培训
1、迎宾、导座礼仪，登卡结帐的步骤；
2、客人点买（饮料、零食、盒饭、泡面等）的应对；
3、饮水机及一次性杯的使用及其取用规定；
4、报刊、杂志的管理；
5、电视机、投影仪、空调、风扇的操作要求；
6、打印机、扫描仪的使用方法；
7、应急灯的充电、使用方法；
8、一些基本的社交礼仪；
9、消防器材的使用与保养；
10、突发事件的处理等。
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