收银员,这是一家网吧给人的第一印象。当人们步入网吧,首先接触的就是在网吧前台服务的收银员,一个微笑,将会为网吧增色不少。由于收银员的形象直接代表着网吧的整体形象,网吧选择收银员时,要比网吧及服务员的要求相对较高一些。对于收银员这个职位来说,建议网吧聘请女孩子最好,面貌清秀,能够给人耳目一新感受是最好不过的了。除外表要求外,服务态度也是收银员必须具备的素质,与客户交流频率最高的恐怕就是收银员了,无论是收银员的语言,还是服务态度,都要做到专业和敬业。对客人的态度要做到和蔼可亲,服务态度要热情,虽然不能强调类似星级酒店的微笑服务,在服务过程中也要做到笑容可掬。收银员要做的就是,让宾客体验到宾至如归的感觉。
在上网高峰时期,网吧收银员的工作会比较繁忙,在这种情况下,对收银员也提出了挑战。临危不乱,也是收银员必须具备的一条素质,而且,在繁忙的时候还要特别注意区分假钞,在网吧的各大论坛中,经常看到有收银员反应收到假钞的现象。虽然网吧收银员与大企业的出纳不同,但至少也要具备签别假钞的能力。由于现在的网吧都实现了计费软件管理,因此,收银员必须熟练计算机的基本操作。很多网吧经营者认为,收银员对计算机操作越精通越好,其实这是进入了一个误区。任何一款计费管理软件都会有漏洞,收银员的计算机操作水平越高,对网吧的计费准确则是一种极大的威胁。因此,网吧在招聘时,收银员的计算机操作水平衡量指标可略为调低一些,服务态度才是收银员的最重要标准。最后,收银员还有一个最重要的素质,就是要具备一定的协调工作能力,能够服从管理和协调。
对于网吧收银员这个职位来说,简单概括一下就是:要有正确的服务理念,良好的亲和力,外貌清秀,熟悉计算机的基本操作。
除收银员外,与网吧接触最多的恐怕就是网管服务人员了。在网吧的日常工作中,网管服务人员主要在现场,处理解决客户在上网过程中遇到的难题。同时,网管服务人员还要处理网吧用户的其他需求,比如购买饮料等需求,由于各网吧的情况不同,网管服务人员的工作职业略有不同,但有一个共同的原则,就是网管服务人员一切以用户的需求为中心。服务的优劣,直接影响着用户对网吧的整体评介,因此,网吧经营者千万不要忽视网管服务人员的素质要求。在很长一段时间里,网吧几乎没有任何服务理念而言的,虽然网吧被文化主管部门定义为娱乐场所,可网吧的本质是服务场所,因此,网吧要想树立自身的形象,提高服务理念必须成为网吧经营者的工作重点。
有很多网吧经营者意识中,网管服务人员随便请一个就可以了,懂点计算机就可以上岗。在竞争日益激烈的今天,网管服务人员已经不是随便请一个就可以的,如今网管服务人员的素质要提到一个很高的层面上来。网管服务人员,不仅要对流行的网络游戏有一定的了解,还要掌握计算机常见故障的排除。尤其重要的是,要具备良好的沟通能力,与网吧工作人员,与网吧用户,都要有良好的沟通能力。同时,要根据用户的反应,随时调整网吧的服务。通过与用户的交流,要能判断出未来一段时间,用户对哪一款网络游戏,哪一部影片有较高的需求,从而让用户更加贴近网吧。在服务过程中,还要有足够的耐心,这样才能体现网吧的服务水平。