的。其实我们做了电商以后的感觉，大家觉得说产品很好，这个很重要，表面上确实是这样的。但是对电商购买用户其实要把服务做好，更重要的有的时候是更难的。很多公司做产品，但是最重要的是把服务做好。我们有两千多的客服，有全国12个大仓，有一千多个配送仓储，我们还有将近七八百送货人员。我们的服务在同行业里面都是领先的。无论是配送时效，到客服质量，售后质量各个方面。

服务的核心是大家怎么能让电商的用户，不是当用户对待，而是把他们当成你的亲朋好友。小米在服务理念上的很多细节，都是体现在把亲朋好友的服务带给用户。

5月12日小米顶配版的发布，我们想能不能在线下小米之家销售顶配版。那个消息出来以后，连我们都没有想到，各地的小米之家都疯了，这是在北京小米之家前面的前一天下午拍的照片。都在我们门口搭帐篷。像这些场景出来以后，大家都有点不信，我还记得11日晚上11点多，有一位媒体朋友不相信，就跑到现场排队，每个人都问一下，然后发微博。他说我问完了，说小米花钱排队的可以洗洗睡了，每个米粉真的都过来了。

可能很多公司的活动都比我们做的更好，我们那天做了各种各样的活动。我们好几个米家花钱买的帐篷，买的床，让通宵排队的米粉休息，这是他们自发的。我说当时想到这么多吗？他说没有想到。我说你怎么准备睡床？他说当时发现这么多人来的时候，马上去买的，大家真的没有想到。第二天早晨，我们在北京的厨师一大早起来做小米粥，给他们做早餐。

右边饼干很漂亮，很精致。这个饼干是我们成都米家，一个小女生，做的。那天晚上成都米粉这么辛苦连夜排队，我要做点什么？他回家以后自己做成米兔饼干，这都是她画出来的，包装特别精致。第二天早晨送到成都小米之家送给米粉。我发了微博，无数人要妹子的联系方式，这些都是他们自发的，我们只是在微博上看到大家花了很多心思，不是把用户当成纯粹的用户，而是亲朋好友来了到你们家买东西，我们怎么招待他们。

小米网的爆品电商是小米最重要的商业模式，应该也是小米5年创业以来其中一个比较突出的创新点。核心就是怎么能够坚持不惜成本把产品做好，坚持把用户当朋友，把服务做到最好。

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