本次新浪科技与新浪微博数据中心合作，依然采用“大数据+调研”两种方式同时进行取样，所有调查数据来自新浪网及微博，调研则采用问卷的方式，均为用户自发填写，无任何奖品引导。一共回收18535份问卷，通过了解他们关注手机什么功能，为广大用户在购买下一台手机时提供客观的参考意见，同时为手机厂商提供产品策略。

参与调研的人群依然以访问科技频道的用户为主，但从60后到95后，涵盖了各年龄段人群和全国各地，收入为3000-6000元，以及6000-10000元的是占比最大的两部分人。这份报告更多的反映的是网上人群的选择倾向。但这部分人对对电子产品比较关注和敏感，他们的观点往往是市场的风向标。

这次报告将分上下两部分推出，上半部分主要回答的几个问题将是：

一、用户主要使用手机什么功能？

二、上一台被淘汰的手机，大家最不满意哪个功能？

三、如果厂商提供手机升级服务，能否留住准备流失的用户？

上网、微博微信、拍照是全民最爱

除了电话短信这些基本通讯功能。手机正在越来越多的扮演其他角色，上网、玩微博、微信、拍照、录像是用户用手机最主要的三大方面功能，这三大类功能虽然在各年龄受欢迎程度数字有所区别，但整体趋势基本一致。

60后喜爱用手机进行上网浏览、导航、炒股这些活动，这是移动互联网和app大发展造就的特殊状况，而用手机拍照，也呈现出类似的趋势；在用微博或微信等方面，各个年龄段的数据差别到并不如拍照那么大。

年轻人把更多精力放在了用手机听音乐、看电影以及玩游戏方面。70后则是最喜欢在手机上阅读电子书的一群人。

虽然这次调研的女性用户比例并不高(男性用户比97%，女性占比3%)，但如果将男女用户的选择分开来对比看的话，性别的差异并不大，两部分趋势基本一致，所以本分析主要按年代来划分。

实际上，所有这些需求都在刺激着手机配置的不断提升，在上期《灼见》报告中，我们也提到了大屏的重要性。而这其中牵扯的价值关联，则又是另外一种结果。

60后看重屏幕90后看重续航

手机内存(指机身存储空间)，屏幕大小，以及4G，成了用户最看重的地方。

这并不是意外。手机屏幕是用户的第一感官，当智能手机得到普及后，很多年长用户跨过PC直接进入手机时代，对他们来说，PC是一直没有完全掌控的东西，而从诺基亚时代走过来之后，手机在很大程度上直接取代了电脑的位置，所以屏幕成了重点。

但这并不能完全说明年长用户比年轻用户更看重大屏幕这个因素，因为我们设置了有限的选项，更多的90后认为上一台手机最大的问题是“玩游戏不够顺畅”，这个占比的上升会导致别的占比下降。

按年龄看，1969年以前出生的用户三大不满意的功能是内存太小、屏幕太小、不支持4G，而90后用户的三大不满意功能是内存太小、电池不行、玩游戏时不畅顺。

具体到各品牌，人们对几个品牌表达的主要问题涵盖了电池续航短这个问题；只是在某些品牌略有不同，例如苹果，因为去年9月才发布大屏手机，所有很多人的怨念在于：屏幕太小，不支持4G。

一个值得注意的问题是，无论是按年龄还是品牌分析“音乐效果不够满意”这个选项都占比很低。这并非手机厂商们没有向这个功能点努力，而是相比屏幕或是电力这种明显的问题，音质并不是一个明显的区别。

用手机听歌的人不在少数，但并非所有人都能听出手机音质好坏的差别，一方面是手机听音乐的使用场景(例如公交地铁上)限制了人们的分辨水准；另一方面，也是因为“音质”这个范畴本身就是个小众的选题，对很多人来说，它的愉悦感并不如一快大屏幕来的直接。

手机升级？有兴趣吗？

从这里开始，我们想知道的是：手机能不能像PC那样，由厂商推出升级服务？

针对前面用户最关注的两个点：4G与拍照问题。不同年龄段的人给出了不同答案，年长的人较念旧，超过一半的用户觉得如果厂商能升级自己的手机的话，就会考虑升级，主要是因为原来的手机已经用习惯了，或者有很多个人信息，转移信息是个劳神的问题；而90后用户，54%的用户明确会买新手机，不考虑升级。

这与不同年龄段用户的消费观相关联，但更重要的是，通过这点，我们看到的记过是，手机在很多用户心中并非快消品，因为习惯和资料转移的问题，如果厂商提供相关服务，会有不少用户希望花钱来升级自己的手机硬件。

即便现实情况是，因为技术或成本所限，几乎所有厂商选择的都是故障维修，而没有硬件升级服务。目前，能想PC那样自由升级的还是谷歌Ara这种在现实与概念之间恍惚的产品。

我们将那些选择“我还是会买新手机，不考虑升级”的用户定义为坚决流失者。如果按品牌区分，坚决流失的占比最低是苹果，只有27%，比摩托罗拉低了近20%。

“坚决流失”这个概念描述了品牌忠诚度。1969年以前出生的用户较念旧，连最念旧的用户都表示要坚决流失的突出品牌是联想、摩托罗拉、魅族、索尼。