每到周末空闲之时，张栋(化名)喜欢到浙江杭州下沙文渊路的一家网咖坐坐，玩玩游戏还能喝些饮料，打发下闲暇时光。

张栋接触网吧将近10年，相比学生时代经常去的网吧，现在他更喜欢到网咖上网。

“网咖的环境比网吧好太多了，电脑配置也很好，价格虽然贵一点，但很值。”张栋说。

对于那些一直认为网吧烟雾缭绕、环境嘈杂的人来说，如今的网咖或许会让他们惊讶，在浙江，这样让人“惊讶”的网络咖啡厅正在逐步普及。

从网吧到网咖，虽然只有一字之差，却蕴含了浙江整个网吧行业的变化。

对于网吧行业的转变，浙江杰拉网络技术有限公司副总经理张智丞觉得，浙江乃至全国的网吧行业已经到了非转型不可的时候，而网咖，只是众多转型中的一种。

更有业内人士认为，未来网吧发展应该在完善政策、促进规模化品牌化、转型升级等基础上，打造成适合不同人群，兼具上网服务、社交、休闲娱乐及教育培训功能，在文化消费中起到积极引领作用的社区信息平台和多功能文化休闲场所。

服务标准全面提升“脏乱差”已成往事

说起以前网吧的形象，10年前还在杭州大安网吧门店工作的张智丞可谓记忆犹新。

“当时的网吧进门就是一股烟味，我工作的那家店有200台电脑，只有6、7个工作人员，卫生一天才打扫一次。”张智丞笑着回忆，“当时员工的工作积极性非常低，员工之间没有笑容，对顾客也没有笑容。”

转眼十年过去，当初“脏乱差”的网吧已经不再常见，越来越多的网咖出现在大街小巷。

空间更大，装修更好，室内禁烟……在升级为网咖之后，干净、明亮、舒适是网咖给人最直观的感受，而在网吧内部，整体服务的改进则更令人惊讶。

在杰拉网咖的规定中，客户一结账，保洁人员马上就要打扫；客户的网费不足了，服务人员需要主动提供充值服务；还会主动问询是否需要茶水、点心等。

为了执行标准化，保洁人员擦桌子的顺序和角度，干抹布和湿抹布的交替使用，鼠标键盘摆放的位置、角度都有具体的规定。

“员工对客人要说的每一句话，工作时需要做的每一个动作都有具体的操作标准。”张智丞认为，网吧行业就是服务行业，如果不能严格执行管理，就不能保证服务质量，必将被市场淘汰。

浙江省文化厅文化市场管理处处长胡朝东告诉记者，在网吧转型升级的过程中，文化部门对提升形象、网吧的亮化和绿化、禁止吸烟等都提出要求。虽然目前整个行业对服务并没有成文的规定，但行业内引领转型的几家连锁网吧正在引导全行业提高服务的标准，以推动整个行业的发展。

刚需减少成转型诱因市场化竞争加剧行业优胜劣汰

在网吧行业服务变化的背后，其实是顾客需求发生了改变。

中国网吧最早出现于1996年，因为网络和电脑的稀缺，网吧迅速发展并遍及全国中大城市。2000年左右，网络文化娱乐内容和形式不断丰富，特别是网络游戏逐渐兴起，网吧进入飞速发展期。

一些业内人士把这个电脑和互联网还未普及的时期称为网吧的“刚需时代”。他们认为，当时的网吧都是为顾客提供电脑和宽带的租赁服务，对顾客来说都是刚需，靠收取上网费就能获得不错的收益。

“原来网吧都很脏，抽烟的也很多，但要玩网络游戏就必须去网吧，家里电脑配置不行。”张栋告诉记者，大约七、八年前，家里电脑配置和网速限制，运行大型网络游戏很不流畅，同学聚会时都喜欢去网吧。

“客户对网吧有硬性需求，很多网吧都