桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）是谷歌的CEO，他的办公室旁边有一个小房间，名叫“Sundar’s Huddle”（有拥挤混乱之意）。一天上午，皮查伊与5名员工挤进小房间开会，这5名员工来自于Google Photos团队，他们要向皮查伊汇报几个月的工作进展。

团队还没有开始陈述，皮查伊就已经开始提问，发表看法，提供建议。不到半小时，讨论的主题换了一个又一个：AI智能的潜力、将谷歌Photos与其它产品（比如谷歌Drive）整合的价值，在用户与程序之间建立情绪联系到底有多重要。团队向皮查伊展示了一段宣传视频，皮查伊回应称：“相当惊人。”

皮查伊已经44岁，留着胡子。几天前，他接受媒体采访时表示：“没有什么事情比评估产品更让人高兴的，我可以与团队坐在一起，他们展示自己开发的东西。我可以对产品做出回应，通盘思考一些问题：‘用户何时可以拿到产品？他们的反应会是怎样的？’我会要求大家将产品做得更好，做更多的事情。”

在会议上，皮查伊的语调和蔼可亲、野心勃勃，他运营谷歌的方式大体也是这样的。自从担任CEO一年以来，他竭尽全力重塑公司，将它变成一家更和谐、更协作的企业，谷歌文化推崇发明与创造，皮查伊试图进一步提升效率。

走马上任的时候，谷歌正处在关键时刻。2015年8月，谷歌联合创始人拉里·佩奇（Larry Page）将公司分拆为多个部门，放在新成立的企业Alphabet之下，佩奇自己担任Alphabet CEO。皮查伊所领导的谷歌掌管大部分消费服务和产品，包括搜索、Gmail、YouTube、Android及硬件业务（如手机）。皮查伊与众不同，他将热情与好奇融为一体，重组了许多部门，让谷歌老员工扮演新角色，招募新的人才，为公司的基本使命寻找新的前瞻性解释：组织世界的信息，让它更容易接入，更加实用，这就是谷歌的基本使命。

很快，成果就显现出来了。今年秋天，在相隔不到一周的时间内，谷歌在旧金山发布了两款重磅产品。最先推出的是的谷歌Cloud，这款产品针对企业用户，包括G Suite生产工具（之前叫作Google Apps）。随后硬件产品像苹果一样华丽登场，谷歌推出了自己设计的智能手机Pixel和Pixel XL，还有与亚马逊Echo竞争的Google Home、VR头盔Daydream View、无线路由器Google Wifi、升级版视频流媒体产品Chromecast Ultra。

一口气发布如此多的产品，看起来皮查伊似乎没有找到竞争的重点。然而，皮查伊给出一个关键预测，它是所有计划的关键：世界正在转移，从智能手机时代向“AI优先（AI-first）”的时代转移，谷歌产品将会以更复杂、更具预测力的形式帮助人们完成任务。

例如，Pixel手机、Google Home是最先嵌入谷歌助手的设备，谷歌助手与苹果Siri、亚马逊Alexa正面竞争，可以处理简单的命令，还可以应付复杂的问题，比如：“播放夏奇拉在《疯狂动物城》中演唱的歌曲。”这就是它的目标。谷歌助手还可以参与相对复杂的对话，比如安排度假计划。

谷歌搜索、研究、机器智能高级副总裁约翰·詹南德雷亚（John Giannandrea）表示：“在我们看来，谷歌助手是谷歌搜索的进化。”詹南德雷亚对谷歌搜索、谷歌助手的背后技术负责。他说：“从某种意义上讲，谷歌助手就是超集合。你可能会告诉谷歌搜索：‘帮我订块披萨。’结果它毫无反应。助手不同，它会帮你订一块披萨。今天还没有办法做到，但它正是我们的期望。”

谷歌与许多科技巨头竞争，这些企业都有自己的AI产品，Siri与Alexa已经抢先一步，夺取了消费者的注意力。谷歌有自己的优势，为了让计算机理解语言、图片、其它信息，谷歌积累了丰富的经验。在竞争过程中，谷歌助手可以调用这些底层技术。皮查伊说：“很长一段时间以来，我们就在向机器学习投资，我们期待这一时刻的到来。”

佩奇支持一些“登月式项目”的发展，这些项目的大多数划到了Alphabet的其它部分，皮查伊认为，谷歌现在的努力拥有创造新时代的潜力。皮查伊谈到老板时表示：“佩奇一直与我们所有人挑战，他思考更大的问题。他摆脱了束缚，这是一种有益的摆脱，他让我们专心解决大问题。佩奇希望我们能用技术帮助其它人，他还提醒我们，谷歌背负巨大的责任，有义务让世界变得更好。”

皮查伊还说：“开发普通人工智能，让它以有意义的方式帮助人们，我认为如果用‘登月’来描述它还有些保守，它真的很伟大。”

有人缘的CEO

皮查伊希望能开发出超级强大的产品，这一点很符合谷歌的作风。不过皮查伊的管理风格与佩奇不同，佩奇的预期很高，既鼓舞人心，又让人害怕。如果你与皮查伊的同事聊天，他们会告诉你皮查伊能让人共鸣，很幽默，擅于鼓动团队协作。

谷歌新兴市场业务副总裁凯撒·森古普塔（Caesar Sengupta）表示：“他是一个很好的人，他已经攀上顶峰，我们为此自豪。在产品战略层面，皮查伊很有远见。”

飞利浦·辛德勒（Philipp Schindler）在谷歌工作了11年，他现在是公司的首席商务官，管理着由15000人组成的销售和运营团队，辛德勒认为皮查伊是一个聪明、深思熟虑的人，他有能力变换角度，看透别人的想法，这种人很难见。

皮查伊并不喜欢在媒体面前出风头，谷歌在旧金山发布硬件时，他只是简要做了介绍，然后就退出讲台。辛德勒在家中款待一群CEO，他们来自日用消费品公司，当时辛德勒邀请皮查伊参加晚宴，讲述谷歌故事，皮查伊毫不犹豫答应了。辛德勒说：“真幸运，他家与我家只有2分钟的路程。”皮查伊说：“我很愿意向人介绍我们在做什么事，我们做事的意图何在。”

不需要太长时间，皮查伊就能离开办公桌，穿过大门，进入Partner Plex迎宾中心，与访客会面，包括广告客户外国高官。皮查伊说，与这些人交流，倾听和讲话同样重要。他说：“我与许多客户会过面，当我离开时，我对他们的期望有了更好的理解。”

看起来皮查伊已经习惯CEO角色。许多人认为，皮查伊的晋升可谓“大步流星”，他在谷歌工作11年就爬到了最顶峰。1972年，皮查伊在印度Tamil Nadu出生，后来转到美国生活，1993年成为一名工程学学生，在斯坦福大学、沃顿商学院拿到学位，毕业之后他加入了芯片制造设备开发商Applied Materials，后来又到了麦肯锡工作。2003年，皮查伊的同事尼克·福克斯（Nick Fox）离职来到谷歌，当时谷歌的广告主管、现在YouTube的CEO苏珊·沃西基（Susan Wojcicki）问福克斯，在麦肯锡还有没有其它人值得招进来。福克斯回答说：“最值得招进来的人叫作皮查伊。”

当时的谷歌与现在完全不同。斯蒂芬·赫克（Stefan Heck）当时也在麦肯锡工作，现在他是自动驾驶创业公司Nauto的CEO，他说：“皮查伊是否应该去谷歌工作，当时我们讨论了好久。说来有点马后炮，那时谷歌正准备上市，如果不加入简直就是疯了，不过当时我们没有明白这一点。”

最后皮查伊决定冒险一试，2004的4月，他签下了工作合约。进入谷歌之后，皮查伊担任Google Toolbar的产品经理，他很快就喜欢上谷歌：