xa下单就变得非常复杂了。用户肯定不愿意花太长时间听Alexa一个个报出可以购买的商品；而且在一些情况下，用户甚至不知道他们要买的东西的名字，

这实际上就是Alexa的短板所在。它还并不能充分理解和满足用户的购物需求，尤其是当用户需要在多项商品中进行挑选的时候。

按照Echo&Alexa产品总监Reid的说法：

在语音交互之下，用户只需要一到两个选项。人们并没有足够的耐心听Alexa报出三个或三个以上的产品。

Echo团队给出的解决方案是，对于那些可以被归类的同质化产品（比如说电池），亚马逊通过算法直接挑出其中的一个提供给用户，并命名之为 Amazon’s Choice。

Amazon’s Choice

不过，如果是某些严重依赖个人主观审美喜好的商品（比如说衣服），Alexa还是很难应付。

目前亚马逊仍在不断改进Alexa的购物体验。按照Prasad的说法：

在印度，人们总是去同一个商店找同一个售货员来买东西，他们之间已经形成了一种信任关系。我们也想通过我们的语音购物助手与用户建立这种关系。这里所涉及到的不仅仅是技术问题。

你投谁一票？

为了让语音交互显得更加自然，亚马逊在发布Alexa和Echo之前，已经对Alexa的发音进行了多番调教，使其听起来更接近于人声。

但在发音之外，Alexa还要面临更大的挑战。许多用户把Alexa当成一个真实的人，并问它一些超出团队预期之外的问题。

比如说，有超过13000个用户向Alexa提出关于美国大选的问题：

你投谁一票？

Alexa的回答是：

我的云服务里没有投票站，只有0和1。

为了让Alexa更加擅长语音交流，亚马逊开始寻求大学生的帮助。今年9月，亚马逊发布了一个名为Alexa Prize的年度竞赛奖项，鼓励美国的大学生们来开发能够针对特定话题聊天超过20分钟的机器人，获胜者将获得亚马逊提供的250万美元奖金。

Amazon Prize

亚马逊之所以这么做，也许是因为感受到了来自于竞争对手Google Home的挑战。

在2016年的 Google I/O大会上，Google宣布推出基于人工智能的家庭智能音箱Google Home；很明显，Google Home就是为了与Amazon Echo竞争而来。

更重要的是，Google Home内置的人工智能语音助手Google Assistant，在会话聊天和信息检索方面的能力不可小觑。

Google Home

而且有消息称，苹果似乎也在计划推出一款与Echo类似的产品；而微软、三星等其他公司似乎也想要参与到这场语音交互的大战中来。

Google Home的入局虽然对Amazon Echo来说是一个重大挑战，但这也反过来也能够证明，在家庭智能音箱领域，亚马逊已经成为一个事实上的引领者。

这种以家庭为使用场景、以人工智能为技术支撑、以语音为交互方式的智能音箱，很有可能成为继智能手机之后的另一款热门的消费级科技产品。

在谈到竞争对手和Echo的未来时，亚马逊强调说：

我们并不是非常在乎其他公司的动向，我们有自己的路线图；未来Echo将会为用户提供更多的功能。我们坚信有90%的可能性解决技术难题，并将最终创造一个全新的产品种类。