，却发现在介绍文字中写的是“1元试用”，而试用两个字通常又不易被发现，于是很有可能将消费者蒙混过去，赚得一单。

类似的手法还有在商品下单页面将价格标得非常低，但是当用户将商品拍下时，才告知用户，这样的价格是需要一定的附加条件才能享受的。

网购消费者不要简单地相信商家所标的低价，在下单前要仔细阅读该商品的低价细则，是否有附加条件，并与商家做好购买前的沟通，注意保持理性的消费心态。

面对不良商家的花招以及电商平台的扯皮，当然是能避则避，这里IT之家也总结了商家们惯用的手法中共性的地方，希望消费者们在双11扫货时能够注意一些问题，尽可能避免中了对方的圈套。

• 注意保护个人信息和支付安全

这一点是无论面对电信诈骗还是不良商家都需要特别注意的地方，一些来路不明的链接不要点，陌生人需要自己提供电话号码、银行卡账号信息、身份证号等信息时不要理，双11收到的快递包装，记住将快递单上的个人信息撕掉后再丢弃，注意设置多重密码防护，比如手势密码、指纹支付等。

•选择可信度较高的大型电商平台

通常，大型购物平台企业的管理和售后相对比较规范，而个人网店由于准入门槛较低，其商品质量和售后服务相对缺少保障。因此，建议消费者尽量选择信誉好、知名度较高的大型购物网站消费。

• 合理选择服务

双11是电商网购消费的爆炸期，出现物流慢，商品错乱、物品丢失等问题也难免，这就需要用户在下单时根据自身需要合理选择电商提供的服务，例如贵重物品要申请保价、根据自己的需要选择快递、收货时尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证等。

• 尽量不买急用或生鲜类商品。

双11期间物流速度下降是难以避免的，消费者在双11购物时，应尽量避免购买着急使用或者有时效性的生鲜等产品，否则很容易影响自己使用，同时也会形成一次很差的网购体验。

三、维权

当然，无论怎样防范，双11期间可能难免都会遭遇一些非常差的购物体验，这时候，积极维权就十分重要了。在维权之前，有两个要点是必须要注意的：

首先，千万不要忘记下单时索取维权的重要凭证——发票，消费者可以索要纸质发票，也可以索要电子发票，电子发票和纸质发票具有相同的效力。

其次，如发现网购平台及网店明确表示“预售不享受七天无理由退换货”、“赠品不享受三包”、“订金不退”等，可以通过“315消费网”向消委会投诉，因为这些都是违规霸王条款。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，组织网络集中促销的第三方平台,不得利用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等“霸王条款”。

了解上述两条后，双11期间，维权可以按照如下步骤进行：

1、首先在电商平台内协商

消费者在发现商家具有不诚信等行为时，首先可以和商家的客服人员进行沟通，如果沟通无果，可以申请电商平台进行协调，通过平台规则责令商家保障消费者权益。双11期间，电商平台的客服电话可能会长期占线，这就需要用户持续拨打，打通时，尽量以最简明的方式将事件描述完整。记住在购物下单时一定要记下商品的订单号和运单号（也就是快递单号），否则和客服交流的第一步就无法进行。

2、第三方机构投诉

若平台协商未果，消费者可通过当地媒体机构进行投诉，也可向社交媒体平台如微博@电商维权顾问 以及微信联系“网购投诉平台”求助，此外还有专业第三方维权机构如中国电子商务投诉与维权公共服务平台（点此前往），此后还有全国各地消费者协会、消保委。

3、求助监管部门

除了向第三方机构投诉，在涉及商家霸王条款、售假等问题，消费者还可以直接向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，可以向发改委举报。

4、寻求法律援助

如果遭遇性质恶劣的欺诈时间，可以向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，也可以直接报警。

不可否认的是，每年双11，每年都有新的坑。当然，随着双11举办的次数增多，电商平台在不良商家、诈骗团伙的欺诈行为的应对措施方面，也是越来越完善的，双11的购物体验也只会越来越好，但无论如何，相信总会有消费者碰上不好的购物体验，踩到一些坑。这时候，就希望IT之家整理的购物风险能够为剁手党们在双11期间避免问题以及解决问题上发挥应有的作用。

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