五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘.

　　六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。

　　七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。

　　八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。

　　九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。

　　十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。

　　十一、当出现大批量的相似故障(不仅是可能判断为批量的故障)时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。

　　十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是：

　　1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换操作。

　　2. 以软件调整为主。调整的内容有：

　　1) 设置BIOS为出厂状态(注意BIOS开关位置)

　　2) 查杀病毒

　　3) 调整电源管理

　　4) 调整系统运行环境

　　5) 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查(注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行)。

　　6) 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。

　　7) 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件(包括软件)，查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。

　　十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等;理解各配置参数的意义与适用的范围。

　　十四、请求支持需要关注的内容

　　1. 硬件及配置信息(尽可能详尽)

　　2. 软件及配置信息(尽可能详尽)

　　3. 周围环境

　　4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。(清晰的描述)

　　5. 做过的维修操作(要详尽)