第二章 电脑维修步骤与维修操作注意事项

　　§2.1 电脑维修步骤

　　对电脑进行维修，应遵循如下步骤：

　　一、了解情况

　　即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

　　向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。

　　二、复现故障

　　即在与用户充分沟通的情况下，确认：

　　1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作;

　　2. 是否还有其它故障存在。

　　三、判断、维修

　　即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。

　　四、检验

　　1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》;

　　2. 必须按照《操做系统维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。

　　§2.2 电脑维修操作

　　在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。

　　一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大;

　　二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置;

　　三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。

　　四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察!!!

　　1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度;安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象;

　　2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确;有无错误或错接、缺针/断针等现象;用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施;

　　3. 软件环境：

　　A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方;

　　B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适;要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题;用户加装的其它应用与配置是否合适;

　　4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等;系统时间是否正确;

　　5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况;

　　6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。