网吧重点用户管理实施细则

一、概述：老派

　　xx网吧x月营业额x万左右，消费额大于100元的用户（重点用户）共计x人，该部分用户x月分消费额x万，占营业收入的x%。

　　x个重点用户中，临时用户x人（用同一名称实名登记上网），会员用户x人。

　　重点用户管理的目标：充分激发每个网吧员工的服务意识，积极与重点用户沟通。通过感情纽带留下这些用户，并发展更多的重点用户，最终长久的提升网吧业绩和竞争力。

　　为实现这个目标，逐步实施重点用户管理计划。该计划分为3个阶段，即：
     1、感情培育期：在该阶段将分配给每个网管N个重点用户的名单，网管要在规定时间内认识这些人，并记录这些用户的通讯方式和习惯爱好。
     2、数据分析期：网管将持续跟踪所辖的N个重点用户，要对每个用户的消费趋势进行分析。丢失的重点用户要弄清楚原因。
     3、业绩分享期：在前两个阶段的基础上，网吧制定出奖金分配办法，网管多劳多得，按重点用户消费额的一定比例奖励给网管。

二、感情培育期实施计划：

（一）时间：XX

（二）重点用户分配表格：

　　重点用户分配的原则是：每名网管（服务专员）分配N人，这N个重点用户的消费总额误差+/-10%。

（三）建立重点用户档案：