2012年信息周刊杂志对统一通信国家市场的调研显示，受访者中不愿意部署统一通信策略的前两项原因分别是“其他项目有更好的优先权”和“没有明确的商业价值”。这些调查结果超过前一年的调查，从整体来看，只有36%的受访者已经开始部署或是已经开始使用统一通信策略了，其他的三分之二的受访者都认为他们的钱可以用在更好的地方。

　　造成这种情况的其中一个原因可能是企业在考虑投资回报率的时候考虑到了错误的地方(或者至少不是最赚钱的那个方面)。统一通信很容易从字面去定义，(它聚合了语音，视频，电子邮件和文字等应用，同时是办公的协作工具)，统一通信策略的目标是为用户可以有效的工作和合作。

　　然而，效率的提高能够导致基于软美元的财务成本估算“秒速的被节省”，因而，组织能够将节省下的价值利用起来。基于这样的数字可能很难用投资回报率来自圆其说吧。

　　但是本文的意思并不在此。知识工作者(是统一通信策略的首要目标受众)，可能通过一个设计良好的统一通信设施获得更好的联络和协作工具，同时如会议通知，内部会议，以及点击即参与的会议都能使他们的工作变得更有效率和生产力。

　　但是要真正的意识到并欣赏统一通信可以带来的投资回报率，你可以尝试去理解早在2006年就被创造出来的统一通信策略的定义：“通信的集成将优化业务流程”这是一个更为广泛和灵活的定义。

　　开始挖掘统一通信技术的潜在投资回报率的关键在于，开始研究公司的核心业务流程，尤其是那些连接内部和外部的通信工具，然后将统一通信技术嵌入到任何一个用户正在使用的应用程序中。

　　例如，许多知识工作者都会在Outlook和其他邮件程序上花费很多时间。统一通信可以实在利用一个插件运行电子邮件客户端。这样一个插件可以让用户在他们的目录中看到同事是否在线或是可以利用那种通信方式联系通信。这一插件还可以启动语音或视频电话。

　　公司也可以在订单录入或是客户服务应用中嵌入这些同样的通信选项。当用户需要与他人沟通才能完成一个业务流程，他或者她应该能够不推出的应用程序就能在他们面前查到任何的号码，然后进行拨打。

　　换句话说，投资回报率不应该只是根据字面上的“统一”来评估，它真正的整合效益才能最重要的。幸运的是，统一通信的供应商已经公布的案例研究中，描述了统一通信如何来填补投资回报率不佳的情况，它现在可以提供的是引导更多企业对其投资回报率进行评估。