基于云计算的统一通信技术也被称为统一通信即服务(UCaaS)或托管统一通信，这是一个由较小的VoIP引对抗大型UCaaS供应商的新市场。

　　根据市场研究公司Frost&Sulliva的调研，UCaaS市场预计市值为190亿美元，比上年增长15.8%。这一市场在托管和管理业务应用行业中是非常有活力和有发展前景的，虽然其成熟度有不同程度，这是取决于其应用程序的发展。

　　从2005年市场上第一个商用的UC系统发布到今天，争议就一直存在，统一通信成熟了或者过时了，或者换成了时髦的“协作”这个词，无论如何，企业语音(统一通信的通信手段很多，但是无疑语音还是其最重要的一部分，姑且还称之为企业语音领域吧)这个领域无容置疑的进入了一个新的阶段。

　　独立独行的企业语音和企业的业务系统有着更加紧密的融合，“看见即可通信”成为越来越普通的应用，多媒体也可以方便的呈现在每个企业员工的身边的各类终端上。各类统一通信工具层出不穷，颇有点让人眼花缭乱的感觉。

　　在很多企业管理者看来，视频会议根本算不上企业的核心系统。但是，在关键时刻，视频会议却往往可以起到核心系统不能替代的关键作用，这种作用并不仅仅体现在美国政府应对911这样的危机之中，在无数的企业应用中也同样存在。

　　同样，和美国政府一样，企业里实时共享、分析信息的系统除了视频会议外，还包括语音会议、网络会议等，统称为多方通信。

　　和企业内部沟通长期存在的信息孤岛一样，在多方通信系统的应用上，不少企业也是五花八门，不一而足，比起信息孤岛来，往往有过之而无不及。

　　在某个跻身世界500强的著名制药企业里，不但每个事业部(division)使用不同的多方通信系统，甚至有的事业部下面的业务单元(business unit)也有自作主张采购的的多方通信系统。这些不同的系统由不同的供应商提供，系统之间互不联通，就象一个个小的山头一样，各事业部、各业务单元只能在自己的山头上进行多方通信。

　　一旦业务需要要求企业所有事业部、业务单元同时在一个系统中通信，这样山头主义式的多方通信系统就成了多方“不”通信了

　　对于大型客户来说，部署一套完整的统一通信系统必定价格不菲，从几百万直至上千万，甚至更高，抛开费用不提，这么大的项目，实施风险自然很高，毕竟需要整合公司已有的通信设备、办公系统，需要协调公司各个部门成千上万的员工来使用，如果系统用不起来，则意味着项目的彻底失败，CIO将承受巨大的压力。

　　因此一般企业对此非常谨慎，往往宁可等着，也要花很长的时间来调研咨询，将风险责任降到最低。

　　而对中小企业，往往考虑更多的是如何节约成本，如何以最小的成本获取最大的利润。显然，部署一套昂贵的统一通信系统对其来说无异于画饼充饥。

　　在他们看来，通信的首要任务是为客户服务，为销售服务，其次才是用于内部办公。

　　因此类似于在线直播、在线培训、视频谈判、VoIP之类的统一通信工具非常受到中小企业的欢迎。