“陌生人”，我们可通过QQ找到天南海北各色人，通过沟通逐渐认识，了解；获得新人际关系的形成；

2）关系链的维系与经营

A.  最初，我们通过和QQ好友聊天来维持联系，了解彼此；

B.  后来QQ赋予了个人更多主动表达自己的能力，比如可修改的昵称，个性签名，QQ秀，甚至越来越多的各种业务和游戏状态；这种异步而轻量的信息让我们可以感知对方；甚至通过QQ秀传递的信息揣测对方的品味和现实打扮；

C. 再后来，伟大的QQ空间出现了，用户可以通过写文字，图片，装扮来表达自己的存在，倾诉情感；用户有了更丰富的可了解彼此的手段；从“知人”，知道有这么个人；到“知面”，看到其QQ秀或照片；到“知心”，通过空间了解其内心和情怀；

D. 再后来有了social Game；  从单一的同步沟通聊天，到空间的阅读彼此异步交流， 再到朋友见轻松互动；  这些不断丰富和升级的“手段”对QQ关系链的发展和巩固至关重要；也促成了行业内最大的具强网络效应的用户群；

三.平台，平台化

平台，是“通讯”和“社交”两个核心价值成功后的结果；而平台化是把这种能力释放出的手段。QQ服务的“通讯”和“社交”的两大核心价值的准确把握，跟随互联网第一个十年发展浪潮促成了一个伟大平台。关于平台和内容之间的关系是辩证的， 相互依存，相互促进；

一群因“通讯”，“社交”的核心价值而聚集的巨大群体，也同时有各种层次的需求。逐渐的，我们看到QQ上有了很多长尾的内容和服务：

A.     有硬入口级别，其业务是在QQ上有个渠道入口；

B.     也有从QQ需求出发深度融合的，比如个人服务相关的，个人网络硬盘；个人钱包；购物车等。。。 这些本质上都在QQ核心之外，属于外延和长尾部分；

C.     还有一类，就是基于QQ的企业账户和商业账户；这个类似微信现在的官方认证账户；这些PC QQ平台上都探索过了， 当然早期的不成功是有深层次原因，比如QQ 通讯的场景天生不如后来的微信“信息必达”等；

平台化，可从业务和技术两层去理解。

业务层面是指，理解平台的核心价值以及平台中用户群的需求，把平台和长尾应用的职责归属理清；构建一个与产业上下游协同的商业生态系统；技术层面是指，在架构上支撑足够的开放性，灵活性，可扩展性；能高效率的满足不断变化的业务需求；比如插件化。

小结, 总的来看，QQ服务的核心价值是“通讯”，”社交“，并最后演绎到“平台”。我们同样看微信的一路发展，也遵循这样的演绎路径，并做的更出色。

第二部分：微信是在通讯，社交，平台层面都演绎出色，特别是在最核心的通讯价值层面创造性的解决的QQ历史问题，更是超越了手机QQ；

一.微信的“通讯”

应该说，作为通讯工具，微信提前做了原本手机QQ可以做得更好的事情。

1）从“联系效率”来看，微信是更优秀的，它的“可达预期”是超越了QQ；

A.  微信营造的异步通讯预期，更符合移动环境下碎片化场景；

B.  微信没有在线状态，只要手机开着，就能通过”push”机制像短信一样收到信息；

C.  在微信中看到的每一个联系人，都可以给他发消息，并预期对方一般会收到；

D.  微信更简洁工具化的交互风格和形象，给用户暗示它是和系统一体并超越系统本身的SMS系统的；（这个和360把IE替换成绿色的而其他的维持系统原貌有些类似）；在系统和流量资源消耗上，可消除用户顾虑；

2)   从“通讯能力”来看，微信充分发挥智能手机能力，不断创造和追逐热点，形成一波波的口碑

比如异步语音；虽非首创，但微信引爆了一个流行；再如异步视频，实时视频能力。这些能力，在一个产品发展过程中是引爆口碑，推波助澜的；但本质上而言，这些点都归属为技术范畴，并不是核心竞争要素； 比如这些通讯能力后来随便一个软件都能做到了，手机QQ也快速补齐，但它在产品爬坡阶段至关重要。后来，微信也出了网页版，用户在PC前的办公场景中，可以更高效率的打字，沟通。这个场景抓的很好，并不是简单的终端覆盖问题；

二.微信的“社交”

1）关系链的拓展和形成：微信的关系链有一部是从QQ好友中演绎过来的；有一些是从现实中搬到线上形成的； 同时，微信后来的LBS交友，摇一摇，漂流瓶等基于线上的关系链延伸能力，也是充分发挥了移动终端的核心优势。和通讯能力一样，摇一摇，漂流瓶，都是在产品发展过程中的促进剂；是引爆口碑快速壮大的核心要素；后来也成为很多交友软件的标配；

2）关系链的维系和经营：如同QQ的空间一样，微信后来有了朋友圈，而且抓了移动场景的特色延续简洁风格，只聚焦在图片； 这个也成为一个新的口碑点；对关系链的活跃意义重大。

三.微信的“平台”

微信没有走弯路，一开始就是具有平台化的业务和技术架构； 就好像一个高手解答数学题一样，一开始就逻辑严密，稳步推进；它一开始就有精准的核心用户视图：会话；有插件化的结构。

小结, 微信的崛起是一个奇迹； 微信团队是一个高水平的团队；很高效的完成了产品的推进和演绎；

第三部分：根据QQ和微信的核心价值和演绎路径，我们看下手机QQ应怎么快速转身

手机QQ的使命，是在理解QQ服务本质的前提下，思考如何在移动场景中让用户更流畅的使用QQ服务；我们还是从 “通讯”，“社交”，“平台化”几个路径来看。在产品关键路径和用户视图上，首先要清空对PC的复制和依赖，才能准确把握；

一.“通讯”

前面分析过，QQ的首要核心价值是通讯，在PC侧有历史形成的实现方案，在“联系效率/可达预期”等方面也有一些不得已的局限性；在移动侧，有无机会做的更好来改善这些局限性？那么这些解决方案的核心视图和关键用户路径是什么？

从移动互联网以及手机QQ的演进历史来看看：

1）  SP时代，移动QQ这类产品，通过QQ和手机号码的“绑定”，通过SMS可接收发送QQ消息，延伸了PC QQ的“可达预期”；但由于SMS是有“通讯成本”的，所以只能是一个补充手段；

2）  2.5G，功能手机；有线无线一体化阶段；

这个阶段手机QQ和手机腾讯网接住了无线互联网第一波的人口红利，为腾讯早期积累庞大的手机用户功不可没；但这个时代的手机QQ由于终端技术限制只能是简单的把QQ的通讯能力往手机上复制；体验上也是有损的，比如单任务，网速，流量等；通过wapQzone部分整合了社交能力；集中了一些无线内容资源；

3）  智能手机时代；IOS，Android的出现将移动互联网带入了新的时代；在加上push机制的技术成熟，为更好的通讯应用解决方案提供了创新土壤。

其实，在移动环境下，已经有比较优秀的通讯产品模型可借鉴；就是手