间供职于塞班时所抱有的心态。“塞班一直都是以手机为中心的。”他向TechCrunch说道。“就我自己在塞班工作的体验而言，（诺基亚会说的东西）总是令人有种挫败感：‘它首先是一种手机，是手机在出售。’而我们会说：‘你们有更多事情可以做，可以采用更多的这种计算范例。’——但是，他们不想听到这些。”

对于成功的上市公司（这些上市公司都曾在多年时间里占据着市场主导地位）来说，导致诺基亚滑落到低点的核心问题并不是不同寻常的——黑莓手机厂商RIM就是其中的一个例子。诺基亚的业务在21世纪初期炙手可热，当时庞大的盈利能力和手机销售量让公司股东感到兴奋，叫嚷着要取得更大的成功。但是，这种成功显然令诺基亚更加难以改变自身业务来对以互联网为重心的公司即将带来的威胁作出回应。你也可以说，诺基亚对未来前景的展望已经被其“思路狭窄的、以手机为先的”观点所蒙蔽，正如里奇所说的那样。

就公司首席执行官——除了已故苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）以外——他们都会愿意告诉股东说，现在是时候享受坐享其成的好运。但在实际上，在21世纪初期，当时的诺基亚需要着手去做的事情是在即将到来的破坏性狂潮中生存下去，这一波狂潮是由新一代的网络公司所掀起的，它们知道未来的手机市场是与数据有关，而不是语音通话。

“那时的诺基亚所关注的是功能手机，当时那种手机仍旧拥有健康的销售表现。”里奇说道。“当时中端功能手机市场是所谓的‘甜蜜点’，（诺基亚当时的观点是）塞班必须以某种方式成为一种有些特别的功能手机。这种想法真的阻碍了诺基亚的发展；当时的问题是，当诺基亚认识到自己需要去做更多事情的时候，塞班已经过于老旧，无法作出足够的扩展来让他们去做真正需要做的事情。”

知名市场数据调查研究公司IHS Screen Digest的分析师丹尼尔·格里森（Daniel Gleeson）也提出了类似的观点：在取得庞大成功以后的日子里，诺基亚所考虑的事情不够大——由于没有制定一项宏伟计划的缘故，诺基亚无法采取坚决的行动来修复其他公司所发现的战略性漏洞。“他们当时把重点放在对现有产品进行增值性的更新上，而不是咄咄逼人地推进一种具有破坏性的创新活动。”他说道。

“在当时，他们的智能手机战略可以说是一团糟，而且这还是客气的说法。”格里森还补充道。“塞班是当时主要的操作系统，但Maemo/MeeGo也在开发中；当时的诺基亚远没有明确将在长期内致力于哪个平台。即使当时的诺基亚能良好地执行，过度的风险规避管理也会阻止其作出这种决定。诺基亚试图同时发展两个平台，这就使得另一个根本性的问题显露出来，那就是这家公司根本就不明白生态系统的重要性。”

软件的重要性

再深入挖掘一些的话就会发现，诺基亚智能手机操作系统战略的问题显然更多地与软件有关。从根本上来说，这家公司自己没有真正得到过软件，格里森说道——因此，诺基亚就无法理解应用以及围绕应用来构建一个生态系统的重要性。“诺基亚几乎一直都在生产高质量的硬件，但软件则是这家公司的‘软肋’。”他说道。“诺基亚在很大程度上低估了第三方应用对于智能手机命题的重要性。每个塞班UI（用户界面）都要求自己定制的OS build，这限制了任何第三方应用的可寻址市场。”

“另外，诺基亚对应用的兼容性持无动于衷的态度；在多个场合下破坏了有关操作系统升级的向后兼容性，如塞班S60第三版和Windows Phone 8等；还开发了不能使用此前设备上可用游戏的手机（如诺基亚500和Lumia 610等）。”格里森补充道。“消费者被智能手机所吸引，是因为这些手机有能力变成通信工具以外的东西，因此应用的缺少就阻碍了诺基亚手机的采用度。从诺基亚最新的旗舰手机缺少了一些关键性的应用来看，我们就能看出这个问题仍在延续。”

格里森极力主张，诺基亚对软件的态度仍旧尚未固定下来，这从Windows Phone 7.5和Windows Phone 8之间的分歧这一最近的问题上就能看出来。“这是诺基亚尚未完全解决的一个问题。”他说道。“虽然现在看起来这是微软的问题，但诺基亚应该很清楚Windows Phone 7.5和Windows Phone 8之间会出现分歧。”

对于一家在19世纪中作为一家造纸厂而创立的公司来说，诺基亚对实体的、有形的东西感到更加舒服，而不是对数字的东西感到更加舒服，这不会令人感到十分惊讶。但诺基亚的问题并不仅仅在于在软件更新的问题上行动缓慢，而且还在于这家公司目前正在与那些天生就是为数字时代而生的公司进行竞争——这些公司的“血管”中流淌着的就是二进制数字和字节。

诺基亚决定在2008年将塞班系统编程一个开源的平台，试图借此与Android操作系统展开竞争，这当然已经是为时过晚。与下一代的竞争对谁相比，这个平台本身就已经不再具备竞争力：塞班仍旧将手机功能放在首位，而并非互联网服务。无论塞班从技术上来说有多么强大——塞班的死忠粉丝总会指出这一点（没错，这个平台确实可以有应用，也能有“真正的”多任务处理）——都不能令一个问题发生改变，那就是塞班已经是一种遗留技术，是在一个更早的移动时代中构建起来的技术，也是为那个时代而服务的技术；那时确实是手机为先，而不是口袋电脑。

正如Gartner分析师卡洛琳娜·米拉内塞（Carolina Milanesi）所指出的那样，诺基亚应该对其“试图在过长时间里让塞班固定不变”而抱有负罪感。此外，诺基亚还过于虑及不想让现有客户“美梦破灭”的问题，以至于迟迟没有开始做出破坏性的改变，而这种改变正是赢得未来客户所需要的东西，米拉内塞说道。或者换种说法，那就是在诺基亚的平台“着火”的时候，这家公司却在虚度时光。

不具备远见的领导层

虽然诺基亚在过长时间里紧紧抓住塞班不放——而且不具备像天生的网络公司那样多变的想法——但你不能指责诺基亚缺少想法。诺基亚拥有推出新东西的历史，这家公司在1865年初创时是一家造纸厂，但并未一直坚持生产纸浆，而是转向生产消防胶靴、轮胎和电缆以及其他各种产品，随后才转向了电子行业，最终进入手机领域。

即使是在移动领域中，诺基亚也不乏新的想法。这家公司是许多关键性的移动概念的先驱者，这些概念时至今日绝对都已经成为主流——从照相功能手机和音乐手机到应用和平板电脑等都是如此。但是，虽然从某种意义上来说，诺基亚对于未来的展望是正确的，但这家公司仍旧深深地陷入在过去中不能自拔，始终把持着“手机为先”的心态，这意味着它未能认识到自己所创造之概念的真正潜力，更未能将这种潜力变成现实。

在让公司业务取得未来成功的问题上，诺基亚的研发业务十分关键，但这家公司的企业文化未能将其对未来的洞察力转换为一种机敏的战略，通过与有利可图的现在决裂的方式来促进其业务的未来发展。由于没有具备远见的领导层和异乎寻常的执行，良好的想法到最后只能是变成了一系列彼此之间没有联系的梦想。毫无疑问，诺基亚在自己公司的“围墙”里有着足够多的梦想，但是这家公司迫切地需要一名具有远见的首席执行官，这位首席执行官必须具备将公司的想法转变成业务未来的能力。在从造纸到消防胶靴，甚至是再到手机的转变中，诺基亚都做到了这一点；但是，在向移动数据领域的“跳跃”中，诺基亚最终被证明是跳得过远了。

“‘手机为先’的心态贯穿了他们所做的任何事情。”里奇说道。“虽然研发人员会有一些伟大的创新想法，但是他们将这种想法带向市场的步伐过于缓慢。也即是说，他们非常善于推出新的概念——‘这是未来的前景；但与此同时，目前市场上销路最好的是带有互联网功能的这些功能手机。’——从某种程度上来说，他们会在这两者之间犹豫不决。我觉得，他们从来都没有真正正确地进行那种‘跳跃’，培育出能进入市场的产品，而只不过是不断地有新的想法。”

“很难对诺基亚的内部管理结构置评，因为我能接触到的都是心怀不满的前员工作出的猜测和抱怨；但很可能（低估应用和生态系统的重要性等）问题就是诺基亚管理层的‘症状’，他们没