网吧员工做好自己的本职工作的同时,要对自己在网吧工作期间的行为规范有一个基本的要求.比如在网吧工作时的一些注意事项.什么该说的,跟顾客怎么说话等等一些工作的基本常识吧,小编整理分享一些网吧正在使用的员工行为规范,希望对大家有参考的作用吧:

1、‘三轻’：走路轻，说话轻，操作轻。

2、四勤’：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）

3、‘四不讲’：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

4、五声’：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5、六种礼貌用语’：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

6、文明礼貌用语十一字’：请，您，您好，谢谢，对不起，再见21'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语

7、时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解网吧的机器配置便于介绍，游戏软件的安装情况。

8、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。

9、做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。

10、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。

11、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。

12、了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

13、与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报。

14、网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。