自古而今,面对怎么样才能吸引住人才、留住人才,这么个古老的话题,很多人都计谋百出。然而对于网吧行业高流动性,我们不得不反复深思!“高薪”或许是其中一个比较捷径的办法,但高薪养起来的员工对企业的忠诚度有几何?当利益跟环境冲突的时候,人才流失最终成为必然。网吧也是企业,那就可以结合企业的管理理念。如果有好的企业文化氛围,有好的工作、学习环境,我想大多数人还是会以“滴水之恩、涌泉相报”的,除非不是“人才”,另当别论。那么对员工的培训就 显得尤为重要。
纵观大多数企业的培训目的,小颖总结有以下好处:
一、有利于提高员工综合素质和工作技能,提升服务水准。
二、加强员工对企业(网吧)的认知度和忠诚度。
三、提供良好的学习平台和晋升通道,促进员工的工作积极性。
四、培养员工良好的世界观、人生观,增强工作压力下的心理承受能力。
五、倡导老板和员工一起学习,打造“学习型”团队,提高队伍的“凝聚力”。
六、营造良好的企业文化背景,员工更有“向心力” ,企业(网吧)更有口碑。
七、员工满意度提高后,会感恩于企业(网吧)、感恩于社会,树立良好的服务心态,就有可能赢得更多的顾客!
对新员工进行岗前技能培训是前提,不管是有没有工作经验的员工,给予一定的实习期,让其初步熟练掌握工作技能,适应新的工作环境,都是必要。网吧工作人员可大致分为经理(主管)、网管、收银员、服务员、保洁员等,岗位的不同,要求掌握的技能也不同,需要分开来培训,下面分别按岗位说明一下员工岗前需要做哪些技能培训:
(一)经理/主管岗位技能培训
1、员工管理;
2、帐单报表的统计工作及分析;
3、营业额保管及存入银行的流程;
4、零食饮料的进、出货管理;
5、重要人员接待;
6、营业状况分析及汇报流程;
7、公共物品损坏、被盗抢的处理;
8、巡逻制度的流程;
9、卫生的检查、员工工作的监督步骤;
10、突发事件的处理;
11、其它综合事务的处理等。
(二)网管/技术网管岗位技能培训
1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护;
2、客户端采用的操作系统类型,优缺点,如何开机与关机;
4、客户端安装的常用软件有哪些,容易出现的问题是什么;
5、常用游戏的注册、入门和提高,外挂的使用;
6、病毒的监控与清理;
5、耳麦、音箱的安装、调换,音量的控制,播放软件的使用;
6、不同文件格式的类型,调用程序及使用方法;
7、对网吧提供的服务,如影视点播如何进入,如何注册虚拟社区会员等;
8、U盘的使用,MP3/MP4及手机下载歌曲、电影的方法。
9、网络办公系统的使用;
10、网吧网站维护、QQ群管理。
11、常用硬件的种类,安装方法;
12、硬件常见问题的解决方案,步骤与流程;
13、硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还塬方法以及还塬的流程;
14、常见网络故障的排查徐荣辉及解决办法;
15、机箱锁的使用规定与使用方法;
16、网线水晶头的制作;网线钳的使用;
17、路由器、交换机的使用与维护;
18、一些简单硬件的维护与修理;
19、收银系统、监控系统的管理与维护;
20、突发事件的处理等。
(三) 收银员岗位技能培训
1、收银的基本要求;
2、收银的操作规程;
3、刷卡机的使用与维护;
4、计费中常见问题的处理;
5、会员与非会员的区分与管理;
6、背景音乐的
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