注意事项：
需签订协议或现金支出需经网吧批准。

29、员工于上班时间干私活

应对措施：
按网吧规章制度处理，应严肃处理。

30、顾客游戏账号被盗

应对措施：
①了解情况，安抚顾客；
②热情对待，倾听顾客抱怨，并表示同情；
③表示愿意为其解决问题；
④同时也将解决的困难表露出来，得到对方同情。

注意事项：
避免与顾客发生冲突，不要让顾客认为这是我们的责任。

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31、顾客在电脑旁就餐

应对措施：
①向顾客解释本店的故障制度；
②无法解决时，应汇报当时经理。

注意事项：
好言相劝，不得与顾客发生冲突。

32、帐台无临时开卡

应对措施：
①通知当值经理或店长；
②向就进的分店借去部分卡，暂且使用；
③及时联系网吧，要求补充。

33、发现帐台少钱

应对措施：
①通知当值经理或店长；
②就事情发生的时间，经过对当事人进行了解；
③对过失进行处理；
④缺损账目由当事人赔偿。

注意事项：
根据当时情况，对当事人做出不同程度的处理。

34、因下雨，店内漏水

应对措施：
①及时通知领班或店长，店内渗水的部位及情况；
②领班安排人员，进行临时保护；
③联系相关部门进行报修。

35、顾客在店铺做违法的事

应对措施：
①及时给予制止，通知当班领班；
②对于不听从劝告的顾客，应打电话报警。

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