一、技术

1、全场断电

应对措施：
①告知顾客是暂时情况，不是惊慌并及时电话给电力局报修；
②外场员工至帐台领电筒，检查电路，看能否解决；              
③若时间较长安排顾客用最快的速按次序到帐台结帐；
④通知店长。

注意事项：
员工注意留心外场物品并提醒顾客不要忘记随身携带的物品。

2、断电

应对措施：
①立即通知吧台读广播稿安抚顾客；
②通知技术检查网络问题，确定鼓掌立即给电信大急修电话；
③让客人先完局域网游戏，可组织CS比赛将客人留住。

注意事项：
如有客人游戏掉装备，切记面带笑容耐心解释。

3、结账系统出错

应对措施：
①重启服务器；
②启动备用服务器结帐开卡，当班技术如不能立刻解决马上联系相关网吧技术维护人员；
③吧台立刻进行广播，避免顾客在次时集中结帐。

注意事项：
安抚顾客，手工结帐，减少现金损益。

4、帐台服务器故障

应对措施：
①通知当班技术及经理；
②由当值技术查询故障原由；
③无法解决，通知龙王网络休闲会所【西宁新精英】店网吧技术部。

5、路由器故障

应对措施：
重启路由器，并向网吧技术维护员求助，通知店张说明情况。

注意事项：
稳定外场客人情绪。

6、服务器工作机中毒

应对措施：
①立刻组织店内所有技术人员封杀病毒，防治病毒扩散传播；
②并通知网吧技术做好防御措施。

注意事项：
尽可能在不影响正常运的前提下杀毒。

7、顾客的存档被删除

应对措施：
①安抚顾客。找当班技术，看能否恢复存档文件；
②如已造成对顾客的损失，在汇报当值经理得到同意后，应给与适当的解决。

注意事项：
避免同类时间再次发生。

二、营运

1、火灾

应对措施：
①立即告知吧台读广播稿安抚客人同时拨打119报警，说明