20、同行拜访

应对措施：
①通知当值经理或店长；
② 询问来访原因；
③陪同参观。

注意事项：
未经网吧允许，不得谈及与店铺重要的营运内容。

21、不明人士照相

应对措施：
①通知当值经理或店长；
②询问事由；
③如网吧认可，可让其继续，如没有得到网吧认可，需劝阻立刻停止。

注意事项：
加以阻止，经网吧同意后方可继续。

22、来人找总经理

应对措施：
①询问对方的身份并索要名片及联系电话；
②问明来访事由；
③告之会即刻转告。

注意事项：
切记留下对方联系方式。

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23、官员推荐工作人员

应对措施：
①告知人事部；
②做现场应聘工作，介绍人事相关内容；
③由人事部确认后，通知上班；
④在工作中，店长或当值经理需时常表示对于他们的关心。

注意事项：
不要让员工感到他的优越性，而造成对他及店铺的不满。

24、开罚单

应对措施：
①通知当值经理或店长；
②对检查人员以礼相待，做好招待工作；
③对检查人员的询问，做针对性的回答；
④对待检查，现场无论任何人态度需保持低调；
⑤在没有得到上级同意的前提下，坚决保持不签字的原则。

注意事项：
灵活应用，保持低调。

25、员工争执

应对措施：
①劝阻彼此不再起争执；
②通知当值经理；
③当值经理了解事情过程，予以处理并上报店长。

注意事项：
了解原因，严肃处理。

26、客人持非本人卡开卡

应对措施：
①帐台人员向顾客解释有关规定；
②尽可能要求顾客出示本人会员卡；
③如没有，为其开卡；
④尽可能为其推荐办理会员卡的好处。

注意事项：
不要与顾客发生冲突。

27、厂商洽谈广告

应对措施：
①联系企划部人员
②根据店铺实际情况，与厂家洽谈

注意事项：
发生签订协议需经网吧批准。

28、厂家洽谈促销方案

应对措施：
①联系企业策划部人员；
②根据分店实际情况与厂家洽