四、对客服务

    1、对顾客服务或交谈是未使用敬语（请，您好，谢谢，对不起，再见等等），一次扣2分。

    2、客人叫网管是无人应答扣3分，视而不见扣10分。

    3、对每一位顾客必须问好，门前迎宾员必须做到“来有迎声，走有送声”。扣1分。

    4、对客人提出的问题必须即使、耐心、细致地解决，如遇到解决不了的问题及时上报或请技术员协助，严禁敷衍了事。扣5分。

    5、被客人投诉一次扣5-10分，遇到客人的投诉时应以平和的心态对待对待，顶撞客人扣10分，与客人发生口角或争执扣20-30分。

    6、客人上机时，与客人闲聊、长时间站在客人身后、观看客人屏幕、手扶隔断。扣3-5分。

    7、为客人解决问题时，时间不能太长。扣2分。

    8、工作期间内员工因事须离开自己的责任区域时，其他员工必须协助完成其区域的工作，推脱或拒绝协助者扣5-10分。

    9、工作期间内上机顾客较多或工作忙时从事与工作无关的活动根据相应的扣分标准加倍出发。

五、考勤   

　　1、迟到或早退：一分钟扣一分，超过30分钟按旷工处理。   

　　2、请假：病假必须凭医院开出的病假证明请假，否则按旷工处置。事假须提前一天申请，经领班或经理批准后放可执行，事假一天扣除双倍当日工资。矿工一天扣除三倍当日工资，连续旷工三天或全年累计旷工七天给予辞退。

注：百分评比考核制度所设计的考核标准中，如出现事态严重者另行处罚。