九、《员工奖惩制度》
为提高网吧员工考评的合理性、公平性、增加透明度，推选量化考评，以加强自我约束，全体员工必须自觉遵守制度，有义务和权力互相监督，真正做到落实，把工作做得更好。
全体员工
1）、没有使用礼貌用语。（1分）
5）、服务态度不好。（1分）
5）、与网友发生争执。（2分）
4）、上班、开会迟到或早退（1元）
5）、未打卡，乱打卡（1分）代打者（包括当班人）（5分）
6）、上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事。（1分）
7）、员工会员卡转让他人使用。（5分）
8）、只剩5台空机时（视频只剩5台时）仍用员工会员卡上网的（包括当班人1分）
9）、上班时间未带工作证上岗。（1分）
10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。　（1分）
11）、5号前未做工作总结并传给经理。（1分）
15）、上班接私人电话超过3元钟（1分）
15）、操作不当、或工作失误导致设备损坏。（1分）
14）、如出现网吧硬件丢失，按折算后的价格。经理扣30%，当班网管扣20%，收银员员扣20%， 服务员扣30%
15）、提出合理化建议并实施　（奖励50-100元不等）

营业经理
1）、营业额未达到指标。（100元）
5）、未准时主持会议、听取员工意见（5分）
5）、属下员工出现重大失误。（5分）
4）、未能及时发现处理问题，引起网吧损失.(5分)
5）、未处理员工工作上或生活上的问题（1分）
6）、超额完成经营指标（奖励50-100元不等）

技术员
1）、每月1—5号前没有制定好月工作计划或没有完成工作总结（各1分）
2）、月故障率上升。（5分）
3）、技术难题找不到原因且没有向经理汇报（5分）
4）、对故障处理没有记录。（1分）
5）、上班没有阅览记录（1分）未处理故障一次（1分）。
6）、硬件故障当班未更换代用配件一次（1分）
7）、不能及时提供技术支持和培训。（1分）
8）、采用新技术使网吧业绩提高。（奖励50-100元不等）
9）、没有按时巡视，及时发现、解答、指导网友遇到的问题或记录不能的解决的问题。（1分）
10）、没有及时发现、判断、记录设备、程序的运行情况（1分）
11）、未对新开户的会员掼导其如何使用（1分）
15）、当班有网友投诉（5分）
15）、每天没有向技术员通报设备情况（1分）
14）、遇到不能解决的问题没有及时向经理汇报。（1分）
15）、没有按要求做交接班记录（1分）
16）、无法上网时未及时通知技术员（1分）
17）、没有如实记录设备故障（包括死机、程序出错、运行速度变慢、异常、病毒）。（1分）
18）、巡视记录半小时一次，未记（1分）乱记（1分）

收银员
1）、网友进门、离开时没有站起来微笑相迎并问候网友（礼貌用语如进门时说：“您好，上网吗？”，离开时说“慢走”）。（1分）
2）、发卡要先登记、上机要登记身份证，没有按要求做的。（1分）
3）、收银要对网友说收多少钱，找多少钱，详细询问会员加费金额，未提示的（1分）
4）、未操作电脑时应站在服务台，对网友说话尽量站着说，未按要求做的。（1分）
5）、有机子解锁，而当班人却不知道（50分钟内）（5分）
6）、当网友问及上网费用时，未解释计费方法。（5分）
7）、交接日报表错误（1分），
8）、数据库未备份（1分）
9）、会员开户资料未核对清楚或输入错误的（1分）
10）、未提醒新开户会员注意事项（1分）
11）、私自让非工作人员进入吧台（5分）
12）、让无关人员操作服务器（1分）
13）、商品或点卡库存接近零时，未及时向采购反映（1分）
14）、私自更改服务器设置（5分）
15）、在服务器上网。（5分）
16）、泄露商业机密或营业金额（5分）
17）、连续两班收银失误或误收假钞（1分）
18）、发展VIP会员10人。（奖励50-100元不等）

服务员
1）、交接班检查卫生、设备情况，并做交接记录，未做的（1分）
2）、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）
3） 、有按要求做，具体如下：
A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）
B）、桌面杂物未及时清理（1分）
C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）
D）、垃圾袋未及进更换。（1分）
E）、网友在禁烟区吸烟。（1分）
F）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）
G）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）
H）、电脑每天需按顺序擦拭一遍（每班50台），未达到要求或未打扫（1分）
4）、未使用礼貌用语。（1分）
A）、网友提出的服务要求，未得到及时回应和服务的（1分）
B）、每50分钟查点上网人员并记录（1分）

保洁员
1、东西未摆放整齐（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，做到整齐统一）。（1分）
2、 按要求做，具体如下：
A）、烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头多于10根。（1分）
B）、桌面杂物未及时清理（1分）
C）、地板未及时打扫，有烟头、其他杂物等（1分）
D）、垃圾袋未及进更换。（1分）
E）、通风的窗户、风扇、空调未根据需要开关（1分）
H）、厕所未及时冲洗、拖净（1分）

保安
1、网吧内部，发生盗窃，保安当班未及时发现（5分）
2、网吧上网客人在网吧上网，汹酒闹事的，保安没及时处理的（5分）
3、有地方流氓闹事者在网吧闹事、打架的，没及时报警或者上报经理的（5分）
4、有小偷在网吧抢劫网吧内部财务，或者抢劫客人手机，钱包等财务的，未及时报警（5分）