我认识的很多网吧业主都曾经跟我提起一个同样的问题：“怎样才能开好一家网吧？”

　　机器配置，网络环境，装修装饰，这都是死的，或者说是可以通过技术手段在一朝一夕改变的东西，不算难题。

　　不算难题，也就不称其为关键，不是重点。

　　打价格战，大搞活动，返点优惠，会员特权，抽奖娱乐，专车接送，各种经营的点子，噱头，说白了，即使人家不会，你用一次，效果好，其他网吧马上跟风，这个招数就用臭了。

　　大家都会用都在用都用臭了的招数，也就无法出其制胜，棋高一畴了。

　　那网吧经营管理的重点究竟在哪里呢？

　　很多网吧的业主都忽视了这样一个问题：网吧是一种什么行业？

　　我个人对于网吧的解释是这样的：一个以提供优质网络传输为主要娱乐项目的社区综合服务平台。

　　也就是说，网吧是服务行业，那既然是服务行业，最重要也是最关键的部分在哪里？

　　自然是服务。

　　服务的关键在哪里？

　　服务项目可以设立，服务流程可以制定，服务细节可以规范，这些可以通过制度来决定的东西，都不重要。

　　唯一无法确定的，是服务的态度。

　　为什么，因为在网吧里，提供服务的，是人，而不是机器。

　　世界上最无法掌握的是什么？是人心。

　　无法确定服务态度，也自然无法确定服务的品质和效率，你空定一大堆一流的经营策略，又有何用？

　　也许有人会说，他拿我的工资，就应该好好干，不好好干我就换人！

　　更有甚者，定出一大堆所谓的制度来［卡］员工，运用强压政策来进行管理，仿佛只有这样，才能管理好网吧。

　　曾经有一位业主，请我去做前期筹备的咨询，他拿出一篇在网上打印的《星级网吧服务标准》给我看，并得意洋洋的告诉我：“我的网吧开张了，就用这个制度约束员工！一定非常棒！”

　　我问他：您准备花多少钱来请人？

　　他回答说：一个月800啊，不都这么请的吗？

　　我笑了。

　　一家星级酒店的员工素质当然非常高，但是如果你让他跟一家路边摊的服务员拿同样的工资，他还会干吗？

　　制度，永远只能约束那些愿意留下来的人。

　　如果一个网络游戏的游戏规则不合理，玩家只有两种选择：一是选择放弃，二是选择作弊。

　　那该如何把人留下来，并且让他们按照制度办事呢？

　　首先我举个例子，新养的一条小狗，你怎样才能和它建立关系？很简单，给它吃好吃的。

　　动物园那些表演节目的动物，怎样训练他们做动作？很简单，给它们吃好吃的。

　　想把人留下来，就必须要让他们看到希望，看到前途，看到甜头。

　　如果他发觉在你这里拼命的干，拿得比民工拣垃圾的还少，他还会好好干吗？

　　这个社会本来就在一定程度上用数字体现价值，你只给他这样一个数字，得到的，自然是只值这个数字的工作态度。