良好的商家,良好的平台,良好的消费者,这样的场景我们是不是一直都梦寐以求呢?
本来一个商品的正常标价是 100 美元,但是由于商家自己人为的错误,该商品出现在商场上的售价仅为 20 美元,而且还收获了许多订单,那么此时此刻商家应该怎么办呢?
类似的事情我们经常在国内一些电商平台看到过,不过最后处理的结果,都是令大家唏嘘不已的(你懂我意思的)。而同样的事情,如今就在苹果的第三方配件供应商身上出现了。
Baoxing 之前在亚马逊上架了新款的运动版 Apple Watch 表带,但是一个不小心,上架的表带售价居然标成了正常售价的 20% ,也就是等于给消费者们打了一个两折,这个折扣不可谓不大,简直比黑五还要夸张。这意味着消费者们只需要花费非常低廉的价格就可以拥有一款新的 Apple Watch 表带。
当 Baoxing 意识到这个错误,取消了错误的售价时,他们已经收获了 1000 份订单。
如果你是商家,此时你该怎么办呢?如果不发货,那么不仅是 Baoxing 公司声誉受损,而且还会连带亚马逊的声誉受损。最终,Baoxing公司非常干脆的决定正常让这 1000 份订单发货!Baoxing 公司称,美国人最著名的优点之一就是他们尊重契约精神,这就是为什么我喜欢和你们做生意的原因。很显然,在企业名声和眼前的蝇头小利之间, Baoxing 公司最终还是选择了名声。
不过 Baoxing 公司也不忘记卖一次萌,他们在包裹里附送上了一封给买家的信。“谢谢你的支持,我们很高兴你喜欢这个 Apple Watch 表带,享受它!”他们还希望可以得到消费者们的五星好评和积极的评论,当然,人家可不是专门想要刷评论和信誉。
发生错误不要紧,最重要的是如何诚恳的去承认错误, Baoxing 公司很显然通过自己的方式收获了不少消费者的心。在这个事件的处理中,消费者,亚马逊,还有 Baoxing ,其实都是各有收获,最主要是事件最终以大团圆的方式和和气气收场。
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本文来源:威锋网 作者:佚名