消费者想要与商业公司有更多数字化的互动，比如像Uber那样的，这种需求对于公司来说是一种新的尝试。

这个结论是甲骨文在“虚拟体验能否替代真实”的研究中阐述的。新的技术正处于蓬勃发展期，到2020年预计会有78%的公司会有VR方面的动作。

这份报告来自欧亚非的800个市场营销专家，但虽然消费者对于新技术的渴求如此之旺，却仍有许多公司对于利用有价值用户和期望数据都步履蹒跚，这样的用户分析还不包括其中60%没有任何CRM或是社交数据。

因此这些公司更有必要在VR和聊天机器人方面有所部署，使得他们能用自己的方式与用户继续维持关系。

甲骨文的高级主管Daryn Mason说：“有一部分人认为现在的VR只是一种狂热，但公司们仍然需要尝试用新的技术手段为消费者传递新的、难忘的体验。”

然而创新是一条艰难的路，特别是目前的情况下许多公司在收集、整理、处理用户数据时都觉得棘手，要用新技术创造个性化的用户体验就更是难上加难了。

Mason还说：“企业们如今站在十字路口，有一些公司抓住新技术占得了一些优势，有一些仍在观望，但学会跑之前你需要先学会走路。如果不能处理好用户数据那么用VR这样的新技术去创新是不可能的。”