7月8日消息，近日，郑州一女士在给“易到”打车软件账户充值时误充了5万元，她联系易到客服反映问题后，收到反馈信息：“您反馈的充值成功要求退费的问题已经受理，因活动规则提示明显，且不认可规则无法充值成功，故无法为您办理退费，感谢您的理解。”

此事经媒体报道后引起不少网友关注，其中多数网友认为易到的做法欠妥，但也有部分网友认为是这名女士自己的错误怪不得别人。

日前又有媒体对该事件进行了追访，据报道，当事人涂女士已经在7日下午收到5万元退款。

易到客服回应称，像涂女士如此大金额的误充极少见，如果客户充值时误操作可以申请退款，核实完具体信息后可以退款，退款一般10个工作日内到账。

“我们是有相关规定的，如果确实是客户在充值时失误操作，充错了金额，是可以退的。”客服人员表示，充值时误操作的客户可电话联系客服，提交申请后可以退款。