▲华为维修单

4月23日，吴先生便拿到华为的售后服务中心去维修，经过维修人员处理后，手机恢复正常可以开启屏幕，但维修人员告诉他这个手机不是正品新机且缺少一个零件，极大可能是翻新机，并在维修单上注明“非保，此机无封机标，显示屏排线无泡棉”。听到售后维修人员所说的和所写的，吴先生感到十分震惊，首先是完全不敢相信，堂堂京东自营的官方旗舰店怎么会卖翻新机呢?

吴先生跟维修人员反复确认后，他们告诉他的确没有搞错，这个手机就是二手的翻新机，而且缺少的排线泡棉可能还会导致手机黑屏。

“当时真的有点懵，以前总听人说京东上买到了翻新笔记本什么的，这次竟然也被我碰到了。”

吴先生冷静下来后再一想，之前手机使用的状态也确实符合翻新机的特点。

吴先生赶紧联系了华为和京东，华为立即和售后服务中心取得了联系并进行了核实，随后致电声明这属于销售方的问题应由京东负责，但华为会向上(终端业务管理层)反馈这一问题，另外如果京东不解决仍可联系华为协调。

再说说京东这边的反应，一开始还声称手机是原装正品，后来吴先生说手上有华为的维修单作为证据，客服立马不敢再说了，并表示会马上请专员跟他联系处理。经过23日和24日两天的时间，吴先生与京东客服专员沟通，同意在25日中午之前调查清楚并提出赔偿方案。可到了25日，吴先生说又有另外一位客服跟他联系，还是把之前的情况问一遍，并且说手机是原装正品。吴先生觉得华为售后都检测出问题了，那么京东方面就应该进行赔偿。

中国质量万里行投诉平台就两位消费者的问题第一时间反馈到了京东售后那里，目前京东方面没有给出回馈。

一年前，京东的官方回应称，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的。苹果官方表示，京东并没有获得苹果授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，有可能中间转了几手再卖到客户手中，大部分都是中间环节出问题。

有业内分认为，京东自营的苹果手机以京东信用做担保，消费者大多不怀疑，不该有假货或翻新机。换句话说，无论是什么环节造成的，出现以上情况都辜负了消费者的信任。而辜负信任最终伤害的是自己的声誉和长远发展。

商家第一反应总是先否认

前不久，熊先生在小米官网上购买了一台小米note手机，可拿到手机后还没激活时发现里面居然还有以前被人用过时储存的通讯录电话。于是熊先生立刻联系了小米客服，给他们发了手机的截图照片。

不过小米客服以设计师测试机为由辩解，不承认熊先生买的是被用过的手机。熊先生感到不解，试问哪个设计师会把自己父母的手机号存在测试机里供公司出售?

带着疑问，第二天熊先生再次联系小米客服，起初工作人员答应给他更换手机，但以顺丰快递区域匹配错误为由耽误半天时间。当天下午换另一名小米客服人员与熊先生联系说可以换机，但是如果检测出没有其他问题将把这个手机重新给熊先生邮寄回来。熊先生询问小米客服，有过使用痕迹和通讯录存储电话了，这不算问题吗?造假也没有这么假啊。

熊先生提出更换新手机，客服人员以更换需以工程师检测标准为依据告知熊先生不能更换，并告知熊先生如果不愿换机可以退货，并由他承担快递费。

目前，熊先生已经把手机寄回给小米，等待退款。熊先生觉得，大多消费者不会使用一个别人用过的手机吧。

中国质量万里行投诉平台就熊先生的问题几次联系小米售后，但并未给出回应。

深圳的徐先生今年3月31号在360手机官网上订了一台“360手机奇酷旗舰全网通版(辰光银)”手机。4月2日收到手机，按开机指示一步一步操作，到安装微信一步后，发现微信里面已经有一个默认号码，经拨打询问发现该号码属于广州市海珠区一名女士的，因此徐先生怀疑此机是翻新机或退货机。

由于担心该机是否关联原先主人或者留有后门，因此徐先生不敢使用微信、支付宝等工具。为此他与360客服交涉，说要等“工程师核实”。直到4月6号晚上收到售后的电话，告知他不是翻新机(退货机)。

徐先生追问这个微信里的默认号码是怎么回事?客服回复与他们无关。

目前徐先生至今尚未用微信，因此证据仍然保存在手机里。本来想直接退货，但徐先生考虑到，这部手机里还存有原来机主的信息，如果直接退货，那么他自己的信息安全同样无法得到保障，因为开机提示的前两步就有输入各种登录密码的步骤。

所以现在让徐先生相当为难，不知道怎么办才好。

中国质量万里行投诉平台也就徐先生的问题发邮件给360官方售后，不过并未给出答复。

徐先生认为，作为360手机的官网，以翻新机(退货机)冒充原装机，本来就非常荒谬。他买这部手机的初衷，是奔着360以安全手机为卖点，不过却有这种涉嫌销售翻新机的行为，是对消费者非常不负责任。

徐先生最终退了这个手机，他告诉中国质量万里行，360的售后根本不认可他手机里的截图，认为徐先生是伪造的。尽管退了手机，徐先生还有点担心，不知道自己的信息会不会被下一个消费者看到。

消费者碰到类似的情况可以参考《产品质量法》以及《消费者权益保护法》。

《产品质量法》中第三十二条规定：“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”

《消费者权益保护法》中第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

官方翻新机和非官方翻新机之别

最近，中国质量万里行投诉平台接到福建洪先生的投诉，洪先生在苹果在线商店购买了一台官方翻新机，使用了两个多月的时候突然黑屏，之后便开不了机。

洪先生到最近的苹果官方售后店去检查，工作人员告诉他手机是硬件问题，要进行返厂检测。检测结果让洪先生感到意外，工作人员告诉他说：“手机是有人为的私拆行为，不给予保修。”洪先生跟售后强调了这是官方翻新机，不是新机，如果有人为拆修，也是出厂时官方拆过的。

洪先生介绍，购买翻新机的时候没想太多，觉得价格便宜，同时对手机要求并不是太高，而且手机有发票，有保修卡，且保修期一年。

洪先生对这个私拆行为的说法表示愤怒，他说：“至少苹果售后要当面检查出问题做好记录，而不是拿去好多天之后，告诉不给修，而且还回来是一个更多故障的手机”。

洪先生对苹果这种返厂鉴定的流程提出质疑，他认为：“