“翻新机”一直是近几年手机市场中无法回避的问题，每年总有一些消费者“中招儿”——因为购买到翻新机而痛恨不已。

2015年，中国质量万里行投诉平台共收到消费者手机投诉6229例，在其发布的2015年手机报告中指出，相当一部分投诉是因为买到假货、高仿货、翻新机，发生的平台既有传统的线下大卖场，也有线上平台，令人防不胜防。

▲电商平台占比

据中国质量万里行投诉平台统计，2015年共收到消费者买到翻新机的投诉255例。而从今年1月份至今，已经收到消费者投诉130例。

其中，消费者在淘宝和京东上买到翻新机的情况最多，而苹果、三星、华为和小米4个机型被翻新的最多。

本期，中国质量万里行结合一些消费者案例和当前的翻新机市场环境，希望能够提醒和帮助消费者在消费过程中避免买到翻新机，同时，也呼吁监管部门、手机厂商以及电商平台杜绝翻新机源源不断的出现。

一部苹果翻新机利润两三千元

近些年，随着手机市场持续火热以及苹果手机的热销，不少商家都纷纷做起了翻新机的生意。

随着3月份iPhoneSE上市之后，翻新机市场又开始沸腾起来了。

据相关资料显示，在深圳华强北的一个商场内发现，有商家将iPhone的旧机型进行翻新，特别是iPhone SE的外观长相和iPhone5/5s极其相似，商家通过镭射技术服务将“SE”的字样刻在这些旧机型的后壳上，费用也才60块钱，之后伪装成iPhoneSE并分发给渠道商家进行分销，而且翻新费用不高，卖出价格也比较便宜。

而据媒体此前报道，在中关村市场，将iPhone6变成iPhone6s的过程很简单，只需要给旧的iPhone6换一个iPhone6S的新壳，然后由专门人员后台刷机，刷到最新版本，再由组装人员利用技术将IMEI码改为苹果官网能够查到的号码，一部组装机就可以上市了，而这个过程只需要500元的成本价，再加上回收手机所需的1000多元，一部翻新的苹果手机可为商家带去两三千元的利润。

从华强北到中关村，假苹果引出翻新机灰色产业链。据业内人士透露，这些翻新机的来源很多，世界各地都有，那些旧手机被拆解后，加入新的外壳或零件再进行组装，就是外表看起来全新的一个手机。

另外，深圳有很多做手机零件如手机外壳的企业，这些都能为翻新机的制作服务。

2015年，中国手机品牌出货量高达5.39亿部，苹果和三星的出货量总和则是5.47亿部，两者相差无几。但是，有多少手机是翻新机，有多少是正品，恐怕没有一个确切的数字。

不仅是苹果手机存在“翻新机”困扰，国内一些品牌如华为、小米等同样遭遇到翻新机的困扰，今年315期间，央视还曝光了魅族经销商涉嫌销售翻新机。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机，也招来众多消费者的投诉与维权。

据悉，目前手机品牌日益重视线上销售渠道，但整个环节有太多漏洞可让不正规的手机涌入，除了影响品牌自身形象和生产商、经销商的信誉，最严重的还是损害了消费者利益。

其实这些年，各个手机厂家也有过打假行动，这既是对消费者权益的保护，也是对企业自身品牌和利益的维护，但并未起到多大作用，市场上的翻新机仍然出现。尽管业内人士一再建议，消费者最好选择在正规渠道购买手机产品，并且可以通过在官网查询机器的IMEI号检验真伪。但如果说消费者真正的从正规渠道购买了手机产品，但同样买了翻新机，消费者该怎么办?

有业内人士指出，在实体销售渠道，相关部门等部门对市场监控较为方便。但网购渠道通常没有实体店，相关部门对网购渠道监管的难度要更高，这也间接导致网购消费市场出现假货泛滥的状态，从而使得网购消费市场的用户满意度低。

总之，电商平台是否真的应该考虑，放慢脚步，建立有效的审核机制，虽然会短期内牺牲发展速度与利润，但却长久受益，这也是电商平台健康发展的保障。而对于电商平台的监管，不能总到问题出现之时监管才介入。只从源头上控制，抛弃事后监管的僵化思维，“翻新门”之类的旧疾才不至于复发，消费者的权益才能够得到切实保障。

京东自营店出售翻新机

一年前，京东“苹果翻新机”事件闹得沸沸扬扬。不过，最终的结果却不了了之。一年过去了，仍有一些消费者在京东自营店上买到翻新机，并且在退货和换货问题上得到不到解决。中国质量万里行投诉平台数据显示，今年1月至今，在平台上搜素“京东翻新机”的相关投诉有32例。

重庆的黄女士今年3月份在京东购买了一部苹果手机，一开始也不知道自己买的是不是翻新机，前几天不小心手机掉进厕所里，打算捞出来后找苹果售后补差价换新机，可拿到售后拆机一看，发现屏幕被换过，主板也被动过，还差两颗螺丝。售后告诉黄女士她的手机不是苹果原厂出的，所以没办法处理。黄女士找到了京东的客服，客服告诉她说去要去核实下。经过核实，结果是货源渠道都是正规的，没有问题。

黄女士提出质疑：“手机是京东自营店买的，如果货没问题，那你们去核实下是不是快递的问题呢?”

▲京东商城购买页面

京东客服一口否决，然后不管黄女士说什么，都用“我们的货源渠道是正规的”来搪塞她。黄女士让客服提供证明，证明说的这些是真实的，客服说是内部的资料，不能提供。

黄女士觉得，手机进水了，如果不是翻新机，她本应该承担全部费用。但现在苹果售后既然检测到了是翻新机，那么京东是否应该承担一部分责任呢?

在几经交涉之后，京东出于“维护客户”的理由给黄女士300元的京东优惠券作为补偿，不过被黄女士拒绝了。目前黄女士的手机还在苹果售后进行检测，还没有结果。

除了在京东买到苹果翻新手机外，消费者还反映买到了三星、华为、小米等翻新手机。

深圳的吴先生去年11月份在京东商城的华为官方旗舰店上购买了华为P7手机一部，使用后只是感觉速度偏慢加上偶尔有死机现象，也没有发现有其他严重问题，所以也没过分在意。但在今年4月21日中午，手机突然黑屏且再也无法点亮屏幕(手机处于开机状态)。