“去建行柜员机取1000元，吐出来的竟然是20元”。近日，这条信息在朋友圈里广泛流传。记者联系到这条信息的发送者陆先生。陆先生表示，银行方面承认是ATM吐错钞了，系ATM机故障所致。为此，银行方面已表达了歉意，表示等账目核对完毕后将返还陆先生卡内已扣除掉的余额部分。

“我本想去建行柜员机取1000元，吐出来的竟然是20元”，近日，一条朋友圈里的信息引发部分网友的讨论：为何ATM机会吐零钞？有网友怀疑是否存在内部掉包的可能，甚至有人怀疑信息根本就是假的。

然而，当记者联系到信息的发送者陆先生，他确认事情经过属实。据陆先生表述，5月末的一天，他前往位于广州天府路与中山大道西位置的一家建设银行网点取款。“输入的金额是1000元，但最终出来的却是两张10元面值的人民币”。陆先生表示，除自己外，还有一位女士取款也不顺利，“分文未吐”。

为何会出现这种情况？银行方面证实，确实存在类似陆先生所说的案例，是机器系统故障所致，之所以吐出的是零钞，是因为该台机器的设置存在取零钞功能。

据建设银行方面介绍，该行目前所有网点都有至少一台ATM机支持“取零钞”，陆先生取款的ATM机恰巧就可以取零钞，“并非其他人为因素”。据悉，目前“涉事”ATM机经过维修已恢复正常使用。

银行方面相关负责人表示，了解到陆先生的情况后，已做了相关记录，等账目核对完毕后将返还陆先生卡内已扣除掉的余额部分。

提醒：保留短信提醒，打印取款凭证

对于此类事件，网友们更关心的问题是，如果自己也遇到“取大钞吐小钞”或“取款不吐钞”该怎么办？一家国有银行相关负责人向记者表示，确实有可能会遇到类似现象，银行ATM不吐钞除了系统和机械故障等原因，还有可能是人为因素，“比如取款人30秒之内没有取走款项，系统会处于保护取款人利益而自动收回钞票”。但无论何种原因，该名业内人士都建议市民应保持冷静，注意保留自己收到的短信扣款提醒或打印取款凭证，然后向银行网点说明情况或拨打客服电话进行登记。