走过风风雨雨的2010年，在实名制的冲击下，全国大部分地区的网吧生意都在很大程度上受到了影响。另外，目前国内中小型网吧仍占多数，且过于集中，恶性竞争。加上家庭宽带以及电脑的普及，来网吧上网的网民逐渐减少，网吧生意越来越难做。

　　在这样一种政策及市场环境下，作为网吧业主，本人认为，良性竞争也好，恶性竞争也罢，2011年网吧经营生财的关键所在就是必须注重顾客体验，做好细节工作。

　　天下网吧第6届中国网吧行业发展调查报告暨第2届网吧网民上网及消费习惯调查报告近期出炉了，其中的网吧网民上网费习惯调查报告，这份报告对网吧顾客的基本情况、网民对网吧行业的看法、网民在网吧的消费情况、网民游戏选择与游戏充值、网吧互联网行为进行调查，对于网吧经营者来说，调研报告对网吧经营决策的制定有很大的参考价值。

　　看过天下网吧的网吧网民上网及消费习惯调查报告，笔者有所感慨，2011年网吧生意要想“雄起”，在注重顾客体验这方面，个人认为主要可以从以下几个方面入手：

做细做好网吧分区，挖掘潜在的顾客群

图1  网吧上网顾客男女比例

图2  网吧网民的年龄分布

　　从这两个图表中可以很明显地看到，在网吧上网的顾客以男性为主，且年龄段主要分布在19-28岁。光从这两点看，如果有必要分区的话，网吧在做分区服务的时候，首先应该考虑的就是游戏、时尚为主，因为男性顾客中游戏玩家是占较大比例的，再则青年人讲求时尚。

　　年轻人嘛，大多青春、时尚，所以，有条件的话，网吧老板可以考虑将网吧包厢与ktv包厢结合起来，做点创意，让这类网民既可以在网吧上网，又可以k歌，同时不影响到别人。网吧也可以考虑开设情侣包厢，19-28岁基本算是谈恋爱的年龄，情侣包厢对青年网民有很大的吸引力，绝对有必要。

　　另外，网吧可以适当考虑设置女性专区，从调研报告图表数据显示看，网吧上网顾客中女性顾客占11.5%，这其实是个不小的比例。更何况，从前些年的调查中发现，其中大部分女网民不喜欢到网吧上网，原因是她们认为网吧的环境较差。

　　因此，做好女性分区，并注意保持良好的环境，不仅可以稳定网吧现有的女性顾客，而且很可能为网吧带来更多的女网民，在很大程度上为网吧带来一定的客源。