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注重顾客体验 2011年网吧生意如何“雄起”?

2015-11-5天下网盟飘雪

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保证网吧上网速度,对游戏玩家“收买人心”

图3  网民到网吧上网的主要目的


图4  顾客选择网吧首要考虑的因素

  天下网吧的调查报告专题中,我们从图中可以很容易就看出,网民到网吧上网主要目的以玩游戏、下载资源居多,两者加起来占65.3%,而且有35.50%的网民直接把上网速度当做选择在哪家网吧上网首要考虑的因素。

  可想而知,网吧要保证人气,保证网吧增收创收,必须保证上网速度,千万不能让网吧卡在那里。在这方面,网吧首先应该做的就是及时更新硬件配置、升级软件;其次就是要注意机房清理,考虑更换网线,保证网络畅通;还有就是要注意定期清理服务器,保证服务器速度,从而保证网吧客户机的上网速度。

  在保证上网速度的同时,网吧要经常对游戏进行更新,根据玩家的特点、喜好,适当做做游戏宣传工作,并且尽可能地为游戏玩家提供全方位的充值服务,时常举办一些游戏对战活动也是有必要的。总之,让游戏网民玩好玩爽,网吧要想提高人气,就必须对游戏玩家进行“人心”收买。

营造良好的氛围,让顾客愿意来网吧上网


图5  网民到网吧上网的主要原因


图6  网民认为网吧最需要改善的地方

  网吧分区分的再好,网吧速度再怎么快,但假如网吧环境不行、网吧上网氛围不够好,网民顾客同样是不会去你的网吧上网的。试想一下,网吧地板上到处可以看到垃圾,电脑键鼠上布满灰尘,网民朋友会愿意坐在你的网吧上网么?谁会愿意坐在“垃圾堆”里上网?

  再比如说,游戏玩家去网吧上网,网吧若建立了自己的游戏战队,或者为顾客营造良好的对战平台,甚至是找好人陪顾客一起玩游戏。假如能这样,网吧给游戏玩家提供的上网氛围、游戏氛围绝对能吸引更多的顾客,准备上一个小时网的上了三个小时,准备上三个小时网的上了五个小时……

  此外,要知道网民来网吧不光是来上网的,网吧顾客在网吧一般还有其他的消费需求。说白了,就是顾客在网吧上网,饿了有吃的,渴了有喝的,乏了有烟抽,等等,这何尝不是一种良好的上网环境,我想任何一个网民朋友都会愿意去这样的网吧上网。

天下网吧专题调查报告:
http://www.txwb.com/survey2010res/index.html



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本文来源:天下网盟 作者:飘雪

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