日前，杭州顺网信息技术有限公司表示：提供顾客的个性化应用体验将成为下一代网吧的发展趋势，下一代的网吧，将可以满足网吧顾客提出的种种“非分”需求。

中国网民趋向多栖上网方式

历次中国互联网信息中心提供的《中国互联网络发展状况统计报告》的结果分析表明：个人电脑的普及并未剥夺网吧的生存空间，现在已经有近1.2亿网民在网吧上网，其中有大量网民选择了家庭/网吧的两栖上网方式。

相较家庭，网吧依然有着独特的优势。可以提供更丰富的娱乐内容、高速的网络带宽、轻松的环境氛围。近年来，随着三层更新等技术的发展，在娱乐方面，网吧和家庭的差距日趋拉开。瞬时点开一个新游戏和电影，这在家庭电脑中是不可想象的快捷。

但网吧的缺点同样突出：系统设置不能像在个人电脑一样方便自如，内容资源只能被动接受网吧的给予，个人资料无法保存。网吧更能提供冲浪快感，但方便、舒适、自由则远不及个人电脑，对于那些缺乏电脑技术尝试的顾客而言，这些不便更成为上网的障碍所在。

网吧管理进入“次技术时代”

从技术层面而言，如今的网管们正享受着前所未有的幸福。没有病毒困扰，只需要偶尔调试故障机器，不用替顾客去下载安装软件。自2006年起，以网维大师为代表的网吧管理平台的问世，帮他们解决了大部分技术难题。

经营者与维护者的省力，并不意味着顾客的需求已经全部满足。在解决了安全保障问题、游戏娱乐问题之后，网管更多面临的是这样的问题：“为什么没装这个游戏。”“我上次的存档怎么没了？”“能不能帮我把周杰伦的歌都下下来？”“这个字体大小不舒服，跟我家里的不一样。” 顾客常常因为这些问题而感到不快。

这些意见偶尔也会以理性的方式反馈上来：“我喜欢某个输入法，你们可以预先安装吗？”“能不能重启后不清除我的文件资料。”“可以加这几个快捷图标上来吗？每次都要找来找去，好麻烦。”

在顺网对网吧的一项调查中显示：78%以上的网吧工作人员认为顾客总提些“五花八门”的要求，更有13%的人认为这些需求简直不可以称之为需求。

满足顾客体验成网吧发展之道

顺网认为，建议的提出是因为感受到不便，需求的存在是因为和家庭电脑应用环境有对比反差。用户的一切要求都是合理的。产品技术和解决方案的发展，正是为了将这些“过分”要求合理化现。

对于网吧管理软件而言，同样也走到了下一个十字路口：当安全性、稳定性、娱乐内容的提供都已经满足了网吧之后，下一步可以为网吧做些什么？如何扬长避短，让多栖上网的网民，更多地选择在网吧停留。

顺网表示：下一代的网吧管理软件，应兼顾网吧管理与顾客服务。在为网吧提供全面管理解决方案的同时，更应致力于改善网吧上网应用体验，满足顾客的个性化需求，让顾客在拥有高速带宽海量娱乐内容的同时，带给他们如同使用个人电脑一样的方便和舒适。在顺网即将推出的网维大师7000中，贯彻有这样的理念：应该让不同层次的网民，均可以在网吧里获得更简单、更愉悦的上网娱乐服务，从而保持网吧的长处和优点。这不但是单体网吧的成长之路，亦是在多栖上网时代，网吧行业的良性发展之道。