中篇  中型网吧遭遇管理断层

　　在笔者调查过程中，大部分网吧业主表示，现有的管理人员维持网吧的基本运营还成，但要想谋求网吧的持续发展，就难以满足需求。

　　一位网吧业主声称，现有网吧管理员一般学历都比较低，有的是在中等专业学校学习，有的是在计算机和网络培训班接受培训，知识结构比较单一，无法满足现代网吧的发展需要。

　　在笔者看来，现有网吧人才培养机制，基本上是为小型网吧服务的，只有技术培训没有管理技能教育，培养出来的人只能用于网吧技术和服务岗位，无法适应管理岗位的需求。　

　　有一组数据能说明问题，在所调查的50位网管中，只有1位是统招的大专毕业生，5位是中专毕业生，4位是参加成人教育的大专生，其他的基本都是中学毕业，甚至有几位小学毕业的。

　　他们中有的是靠自己自学，有的是在社会辅导班中通过一两个月的短期培训就走上了工作岗位。大部分网吧工作人员都是在实践中慢慢积累经验，逐渐提高自身的水平。

　　“新天地网吧”业主李成湘就表示，目前的网吧工作人员应付基本工作没问题，但考虑到网吧进一步发展的话，他们的水平更有待提高。他表示，网吧行业的人才本来就少，在人才市场上招聘的毕业生非常难胜任网吧的工作。

　　通常来说，这些人要么是只懂技术不懂管理，要么是只懂管理不懂技术，对于网吧运营更是一窍不通。这实际上也非常正常，毕竟目前学校里没有针对网吧行业开设课程，而那些培训类学校培养的学生，整体素质还是偏低。

　　有鉴于此，在真正的人才都被大型网吧和企业延揽一清后，中型网吧出现管理断层是不可避免的，毕竟中型网吧无论是在提供的发展平台还是在工资待遇上，都无法和大型网吧和企业相提并论。

　　此前，网吧管理部门一直限制单体网吧的发展，只发放连锁网吧牌照，本意是为了扩大网吧经营规模，节省成本，避免重复建设，但事实却是限制了网吧行业的整体发展。

　　这也难怪，网吧人才本就匮乏，中型网吧即使有足够的资本实力维持大型网吧运营，但在没有合适的管理人才的现实下，只能偏安一隅，无法和其他大型网吧和连锁网吧逐鹿中原。 就此而言，网吧在招聘管理人员的时候，要尽量选择从高等学校毕业的学生。

　　其实，当前网吧的运作方式越来越像企业了，完全应该按照企业招聘人才的程式和标准选拔人才。大学毕业生可能会缺乏网吧工作经验，但他们富有闯劲和潜力，学习新事物的能力非常强，这就需要网吧业主敢于付出，通过加强对人才的培养以达到网吧发展的需要。

　　在和网吧业主沟通时，笔者提出，网吧应该加强“内培”制度，不仅能满足网吧发展对人才的需求，而且能减少因人员更迭引发的成本增加。

　　对中型网吧来说，还需要注意中途裁员问题。网吧中途裁员对于网吧经营有着极大的影响，会使网吧工作人员人心惶惶，充满不安全感，从而打击大家的工作积极性和热情。

　　这方面的问题在中型网吧存在的比较多，因为中型网吧一方面要为向大型网吧发展储备人才，另一方面又得应对其他方面的挑战。

　　同时，储备人才中可能有不适合网吧发展需要的，也可能成为裁员的根源。基于此，网吧业主就应该谨慎地对待裁员，即使真的需要裁员，也必须做好内部沟通工作，使被裁的人心服口服，让留下的人不会有后顾之忧。