大三女生小陈15日反映，她在网吧上网时，手机被一名男子抢了。女生家长认为网吧安全措施不到位，而网吧负责人表示，他们按要求安装了摄像头，可从来没有运行过。女生手机被抢，网吧亡羊补牢，监控录像才开始正常运行。

桥楠网吧位于昆明市东风西路某大厦二楼。11日晚9点左右，小陈来到该网吧，将手机放在台面上上网。突然有一名戴墨镜的20岁左右男子一把将这部价值1200余元的手机抢走后，转身朝楼下跑了。男子逃下楼后，小陈马上告诉了网吧工作人员，网吧人员随即报警。大观派出所民警当即赶来调查。事后，小陈父母当晚就向网吧索赔，但没有达成协议。

15日，小陈母亲刘女士对网吧股东之一、负责人张定发说，女儿到网吧消费就与网吧达成了消费协议，顾客手机被抢，网吧有不可推卸的责任。

桥楠网吧面积约230平方米，刘女士说，这么大的网吧，又是个公共文化娱乐场所，却没有配备一个保安，也没有监控录像，不利于公安破案。刘女士要求网吧承担部分经济责任，同时也给其他公共场所提个醒，还希望相关部门对公共场所的安全措施加强监管。

张定发说，网吧不仅所有显示器上都作有“请妥善保管好自己贵重物品，若有丢失，网吧概不负责”的提示，墙壁、柜台上也有相应提示，不能认为是安全措施不到位。

面对被指网吧无保安时，张定发回答：“我参加过保安培训，我就算是保安。”他介绍，网吧里去年安装了两个摄像头，只是因为安装单位没有开通，以至10个月来从来就没有运行，直到此次事发第三天，在他再次联系安装部门后才正常开通运行了。安装部门说不能运行的原因是还在调试当中。

张定发表示，如果顾客把贵重物品交给他们管理而丢失，就是他们的责任。他提出只要小陈继续来上网，他们就给她免费充值，但小陈和母亲都不同意。

16日，在民警协调下，桥楠网吧最终赔偿了小陈350元。