技术人员有时候在考虑问题的时候，太过与理想主义、教条主义。我也是如此。如我在考虑软件备份的时候，我们规定，用户必须把重要文件存在一个特定的文件夹内;一般重要的文件不能保存在桌面。我们简单的认为，这么规定，用户肯定会遵守的。用户若不按这么做，文件丢失了，也跟我们无关。而事实上呢，并不是如此。

    我到下面去观察，发现电脑桌面上的文件照样满天飞;重要文件没有按规定存放在备份的文件夹内。还有，真到文件丢失了，他们还是会找到我们，不会因为他们自己的责任而放过我们。最后，受苦受累的还是我们自己。

    所以，我们在考虑问题的时候，不要把员工当作温顺的绵羊，而应该多往坏的角度去想想。

    我现在在考虑问题的时候，往往把他们当作三岁的小孩子。在考虑的时候，要多问一个，如果他们不这么办，该如何呢?

    如我让他们把文件不要保存在桌面，不然的话，文件很容易丢失。但是，此时，我还问一下自己，若他们不按照这么做怎么办呢?没办法，我只好现在辛苦一些，把他们桌面的文件，都自动备份到其他盘上。如此，可能刚开始麻烦一点，那总比以后文件找不到了，我再费心的去找丢失的文件好吧。

    所以，我建议各位网络管理员，我们在考虑问题的时候，不要太过于理想主义。在必要的时候，多往外的方面想一想，多问几个怎么办。如此的话，可以节省我们后面很多维护的工作。现在多花点时间，后续的话，就可以减少我们很多麻烦。所以，在刚开始做方案设计的时候，不要怕麻烦。否则的话，现在考虑不足，那么以后我们就会很头大，维护的工作量就会超级的大。

    毛病五：处理问题前，没有了解详细的情况

    不知道大家有没有这种经历，反正我在刚工作的时候，经常犯这种错误。员工打电话过来，说电脑出了什么什么问题了。我把电话挂掉，就兴冲冲的赶了过去。去了以后，发现原来系统文件损坏了，需要用系统安装盘对系统进行修复。但是，我们现在没有带盘。我又兴冲冲的跑回办公室，拿了光盘，再兴冲冲的跑过去。

    如此，看上去我们是很忙，但实际上呢，忙的没有效果。所以，当用户向我们反映问题时，我们要多问几句，了解问题发生的大概原因，然后准备相关的工具，再跑过去修。如此，就不会在路上浪费这么多的时间了。若用户也不知道具体什么原因，那么我们大不了把要带的工具都带过去，常见的工具也不会有多少分量。

    现在我们公司采取的是书面申请。我设计了一张表格，当用户遇到什么问题时，必须按这张表格的要求，写清楚相关的情况。如故障的大致情形、故障的种类(是网络不通还是电脑死机又或者是邮件打不开)、故障发生的原因(如是电脑死机后发生的还是意外删除了一个文件引起的)等等，凭着这份故障报修书，我就可以大致判断是拿方面出了问题，我就会带着工具去修理。如此，基本上可以不用再走冤枉路。

    这里，再贡献一个小技巧。

    我们最好自己准备一个小的工具箱，里面把一些常用的工具都放在里面，如系统安装盘、杀毒软件、电脑驱动程序(最好都刻录在一张盘上)、网络测线仪器、备用网线等等。其实，这些东西也不重。我称了一下，大概五斤重。如此，遇到问题时，我就可以把包一拿就走了。管他们什么问题呢，凭这个工具包，大致一般的问题都可以解决了。

    另外，我还喜欢把一些常用的软件都放在电脑的共享文件上。如杀毒软件、常用的办公软件、驱动程序、文件模板(邮件的签名模板等等)等等，都共享。当然为了安全起见，权限要设置为只读。如此，什么时候需要这个文件时，我只需要找到这个共享文件即可。如此，就不用大费周章的去找驱动程序、办公软件安装盘等等。这也不亏是一个偷懒的方法。

    所以，在处理问题之前，我们要先对问题有所了解，然后才能针对性的带上工具，提高工作效率;同时，对于一些常用的工具，我们最好也能够带在身上，如此，可以少走冤枉路;最后，对于一些软件之类的，我们大可以放在网络上共享，在有需要的时候，随时访问。这些都是提高工作效率的方法，当然不止这些了，欢迎大家一起来补充。