用户如果觉得你的产品好，大部分人不会说什么，因为她们没有这个义务，用户如果觉得你的产品不好，就会狠命抨击，进而带动其他用户一起抨击，因为你损害了他的利益。越是高关注度的产品越会遇到这样的状况，如今，微软精心打磨的Windows 8正遭遇如此之尴尬。

    所谓的底层优化对于大众用户而言并不关心，所谓的功能变化对于不使用的用户来说也是聊胜于无，大众用户最关心的反而是兼容性、视觉效果这些看上去很虚却真正影响使用的东西。

    《财富》撰稿人西洛斯。萨纳提（Cyrus Sanati）最近就讲述了一个他亲身经历的Windows 8不兼容的事情，一切从一台联想Z580笔记本开始。

    传英特尔致20万台联想笔记本和Windows 8不兼容

    在Windows 8开发者版发布的时候，萨纳提就进行了测试，结果他发现Windows 8“在Windows 7的基础上做了一些看似华丽、实则无用的升级。许多程序都不能按照我的想法运行，一些驱动程序也无法响应电脑指令”，但因为测试的本身就是开发者版，出现问题也似乎并不奇怪。

    等到Widnows8正式版发布，萨纳提再次进行了安装，结果发现“触摸板和屏幕调光器无法正常工作。声音质量参差不齐，屏幕也不断闪烁”，萨纳提认为是驱动程序的问题，于是登陆联想官网进行下载，但是由于下载软件的安装程序本身和Windows 8不兼容，只好一个个的下载驱动。

    萨纳提安装了几个驱动后，系统的运行状况没有得到丝毫改善，接着电脑崩溃了，停在进度条滚动的地方无法进入系统，萨纳提这台买来刚刚三个月联想Z580终于被Windows 8搞瘫痪了。

    萨纳提联系了微软的客户经理，在客户经理的指导下萨纳提重新进行了安装，但无论是重新安装Windows 8还是使用联想自带的一键恢复都没能解决问题。微软工程师判断是硬盘的问题，于是萨纳提更换了更换了硬盘，虽然成功装上了Windows 8，但是依然没办法正常运行，因为驱动无法正确法装，就连系统的更新包也无法安装，提示“更新包与电脑不兼容”。

    微软工程师经过五个小时的讨论，最后得出结论，萨纳提的联想Z580和Windows 8不兼容。据微软工程师估计，具有同样问题的联想笔记本在全球大概有20万台，而问题却是和英特尔处理器有关。微软工程师无法解决萨纳提关于Windows 8的问题，最后只好送给他一张Windows7光盘了事。

    微软、英特尔、联想，都是行业的巨头，却构成了一起不兼容的案例，这说起来都有点让人不能理解。

    萨纳提在整个的描述过程中，并没有讲清楚笔记本的具体配置，也没有说明和Windows 8不兼容的具体的软件的名字和版本号，但是萨纳提显然是一个典型的大众用户，无论是对于微软抑或是联想而言，似乎没有权利去要求他提供更加详细的信息，总之他是在使用你产品的时候遇到这样让人烦心的事情。

    Windows 8兼容性问题不断，用户企业两头冷淡

    萨纳提遇到似乎并非个案，在使用Windows 8过程中遇到兼容性问题的用户并不在少数，这些大众用户遇到的问题不外乎两类，一类是不好用，一类是不能用。塞纳提显然是属于第二种，对于他而言，遇到的问题是绝对不能接受的，因为安装了Windows 8之后电脑已经完全没有办法使用，而且还丢失了数据、浪费了大量的时间。

    用户还通过各种途径反馈了Windows 8的兼容性问题，网友“凯歌”表示，Trial-Reset 40 Final不兼容win8，只好改用edius6.52；网友“白开水”表示，装了Win8结果安装不了学校网络客户端，只好换了Win7 64位；网友“马飞”则表示，Win8竟然和自己笔记本的电源管理软件不兼容；网友“落日余晖的殇”表示，“花了我三个小时下的系统包，WIN8啊，也解压完了，最后来一句，系统不兼容啊，桑不起，有木有”；网友“梁琦”表示，“Windows 8现在众多软件不兼容。很郁闷。做思科实验都没有Windows 8下的工具”。

    类似的例子数不胜数，这些用户安装Windows 8之后虽然系统可以正常运行，但是发现自己平时经常用的软件或经常玩的游戏都没办法正常运行，Windows 8甚至可以说已经影响到了他们的正常工作和生活，也应该算是不能用的一类。

    而觉得不好用的用户呢，大多是觉得Windows 8两种界面的融合过于生硬，比如在前Sun微系统工程师、用户可用性大师雅各布。尼尔森（Jakob Nielsen）就认为Windows 8“用户可用性奇差”，他认为Windows 8最突出的问题在于同时使用两套不同的界面，多窗口功能缺失，以及平面化的视觉样式导致可发现性下降。他甚至断言：试图将平板与桌面两套界面整合到一个操作系统中，微软犯下了一个“决策性错误”。

    至于不好用，这只是一个习惯的问题，需要微软想办法去引导用户去培育市场，至于不能用，这才是微软需要迫切解决的问题，如果兼容性问题不解决，即便价格上在有优势，也很难在大众中普及。

    Windows 8的尴尬并不仅来自于普通用户的指责，企业用户的冷淡也让微软颇为无奈。微软推出Windows7时最大的对手是Windows XP，但是由于在XP和Windows7之间还有一个更为失败的Vista，让大家心理上对Windows7更好接受，但是Windows 8似乎没有任何理由让企业用户为之买单。鲍尔默曾表示，Windows 8需要的操作就是触摸！触摸！触摸！但对于企业用户而言，这重要么？

    Windows 8增长疲软，微软指责OEM厂商不给力

    Windows 8销量究竟如何？起初微软一直吱吱唔唔不肯明说，直到微软内幕写手保罗。瑟罗特（Paul Thurrott）报道称“Windows 8 PC在微软内部被评价为‘令人失望’，其出货量远低于微软内部预期”，鲍尔默似乎沉不住气了，站出来表态称“Windows 8最初阶段的销售情况很好”“在10月26日Windows 8发布的3天时间里就售出了400万个拷贝”。

    实际上，Windows 8初期的销售确实不错，不论是不是达到了微软的内部预期，至少数字上是看的过去的，Pacific Crest证券的分析师布兰登。邦尼柯尔（Brendan Barnicle）的报告也指出，在他对美国、加拿大和德国数家零售商的问卷调查中，有75%的零售商指Windows 8电脑的销售情况与预期相符，但是Cowen & Co.分析师Robert Stone和James Medyedeff在美国做的调查则显示，有整整三分之二的人不打算在接下来的18个月内购买一台新的个人电脑，于是这两位分析师得出结论称“Windows 8的出现似乎未能引发新一轮的升级周期”。如此看来，Windows 8离成功真的还很远，而且前景很不明朗。

    不过没多久，微软Windows部门财务和营销掌门塔米。瑞勒（Tami Reller）在一次投资者会议上表示，自10月26日发布以来，微软已经销售了4000万份Windows 8许可，销售速度已经超过了Windows7.我们不难看出，微软一直在力图向公众证明Windows 8的成功，但是这4000万份许可是否含有水分呢？据可靠消息显示，其中相当大一部分许可出售给了PC厂商，真正使用Windows 8的用户远少于4000万。市场研究公司StatCounter的数据显示，在全球的约15亿台PC中，约1%——1500万台左右真正运行Windows 8.如此看来Windows 8的销售还真是不景气。

    实际上保罗。瑟罗特透露，微软更是将Windows 8销售不利的结果归罪于合作的各大OEM厂商们，微软认为他们的硬件和产品的设计并没有将Windows 8的优势发挥出来。微软产品管理高级副总裁Merle McIntosh就承认Windows 8在先期的销售情况确实不如上一代的Windows 7，那是因为Windows 7修复了大量Windows Vista的问题，所以消费者们的购买欲望才更强烈，他还表示希望2013年Q2 Windows 8销售可以步入正轨，而引导Windows 8销售进入正规的方法这位高管认为是“调价”。

    微软和合作伙伴之间已经在相互指责了，未来要靠谁呢？

    20万台联想笔记本曝出不兼容问题只是一个“小问题”，微软的困境远不止于此，Windows8面临普通用户和企业用户的两头冷淡，兼容性、使用习惯需要解决的问题还很多，Windows 8是不是微软的救命稻草还不好说，至少离成功还很远。