2015-05-27 16:12  牛华网    我要评论()字号：T|T

5月25日，CES消费电子展迎来在亚洲的首秀（CES Asia 2015）。

作为中国互联网零售企业的代表，苏宁携超级APP“苏宁云居”亮相，开足马力、竞速智能家居生态圈，这或许意味着苏宁将在6.18前夕启动智能家居的全面发力。

“互联网与物联网的结合，带来了智能家居。在智能家居时代，消费者对产品、对服务的需求，都是颠覆式的。”

CES主题演讲的舞台上，苏宁云商副董事长孙为民开门见山，接连抛出多个趋势、引出智能家居的未来：

首当其冲，是消费者的购买需求的改变。从以前的买产品、买服务，转移到今后的买功能。也就是所谓“体验经济”的效应。

孙为民认为，一旦产品和服务进行功能化取向的时候，消费者选择就会发生根本性变化，商业模式也会随之改变。“可能将来不是卖空调了，而是卖冷气，按冷气的流量来计费。”

其次，智能家居势必将跳出小家庭的范畴，变成社会化服务的大协同、大联动。

“比如现在的智能家居，可以通过远程监控老人的生活状况。但没有医疗机构的介入，子女是无法第一时间响应异动的，这种智能监控也好、智能手环的数据反馈也好，其实是乏力的。”

对此，孙为民所强调的重点：是希望开放更多第三方服务（包括教育、医疗等等）进入智能家居的集成平台来。

趋势决定产品。2010年就开始涉足智能家居领域的苏宁，过去5年一直坚持两件事——做平台，通过平台给不同厂商的硬件做接口；做集成，用超级APP把用户智能场景构建出来，并顺势推出“苏宁云居”产品。

在CES N2馆的苏宁云商展厅，下个月将正式推广商用的苏宁云居APP，已经可以体验到了。

孙为民把“苏宁云居”称作苏宁在智慧服务上的核心产品。它作为一个控制端口，让消费者下载一个APP，就能控制所有智能家电和设备。

而在行业人士看来，关于智能家居如何跨品牌互联互通的问题一直备受关注和争议，苏宁在CES Asia 2015上适时推出“云居”超级APP，给行业带来了一条新的思路。

“未来智能家居生态圈必将会出现融合趋势，而苏宁云商以第三方零售平台的身份出现、推出融合产品，和厂商之间更多是合作共赢而非竞争关系，更利于聚拢厂商资源。”

CES Asia 2015苏宁云商副董事长孙为民主题演讲

2015.5.6

（开场致辞）

大家下午好，非常高兴来到CES在上海的展览，刚才我还和主办方在台下交流，我没想到这个展览做得这么好，因为在我印象当中在中国办好一个展览是一件很不容易的事情。争取到好的产品、品牌，尤其是要争取到很多受众（都是很不容易的），我今天看到以后确实很受振奋。

感谢大家今天的光临，我在这里和大家分享一下苏宁正在做的一件事情，这个可能会对在座的大家、包括全国消费者、包括我们企业自身的转型都会有一个非常重要的意义。这就是我们在做的一个叫“智能家居”的新的服务。

（第一章，苏宁的三个十年）

那么大家认识苏宁呢，我相信通过一个短片，大家都看出来了，苏宁做的是一个很传统的零售，那么这是在15年前开始的事情。

那么在最近的5年，大家知道苏宁在做一件事情，那就是打造一个线上的苏宁易购，这样一个新的、互联网的企业。

在今年呢，我们把苏宁易购又从线上搬到了线下，我们要把实体的连锁改造成互联网的连锁。那么就形成我们所说的“苏宁易购的落地”。

这些内容还不是我和大家今天要报告和分享的内容，今天我想和大家介绍一个苏宁在后台里做的事情，也就是苏宁的服务。

其实苏宁到今年是25年的时间，从苏宁创立的第一天开始，我们就明确地确立了一个企业的理念和宗旨，那就是服务是苏宁的唯一产品。为什么苏宁会把服务作为企业唯一的产品呢，实际上和企业的出身、企业早期创业经历有非常大的关系。

那么在苏宁发展的三个十年里，在第一个十年我们只做了一件事情：空调产品的销售、安装、维修、服务和保养，我们做了十年的时间，在我们最初创业时空调是一个极其奢侈的东西。在相当长的时间里，空调的服务能力决定了你的销售。所以我们对服务在企业创业初期就形成了这种刻骨铭心的认识。

那么在后来连锁时代的发展中，服务随着我们产品线的不断扩充，也在不断地进一步延伸。大概在5、6年前时，也就是企业进入第三个十年发展时，我们对服务的认识有了新的变化。我们已经不仅仅把服务和产品附属叠加地来理解了，我们认为未来的服务一定是在互联网时代，我们面向消费者提供的选择。

这种选择实际上是消费者生活方式的一种变化，所以我们提出了苏宁在“新十年”的发展，定位叫“科技苏宁、智慧服务”。这就开始了我们在现阶段科技苏宁的创新。

（第二章，科技苏宁的架构）

下面来说一下科技苏宁的架构。

我在和很多朋友解释这个问题的时候，大家都会觉得：零售商哎，就是个卖东西的。一个卖东西的企业怎么可能成为一个科技企业呢？

实际上卖东西是要有管理的，管理是要有系统的。卖东西不仅仅是靠传统的渠道，现在还要有互联网的渠道，也是需要我们技术上的投入。

这还是比较浅层次地来理解“科技苏宁”。科技苏宁其实是有3个部分来构成的：

一是互联网的零售，那么在苏宁近6年的转型发展过程中我们既不讲实体零售，也不讲电子商务，我们提出了互联网零售。那么什么叫互联网零售呢？经过这几年的发展，我们对互联网零售有了自己的诠释，叫：一体两翼三云四端。

什么叫一体，我们叫“一体创新”，所谓一体创新就是围绕商品、经营、顾客、服务，进行我们的一体创新；

两翼，是我们要打造基于互联网的线上、线下平台，把这两个平台打造成开放的、互联网的门户；

三云，是把零售业的核心资源，比如说和消费者信息的互动，叫数据；和消费者的交易、支付，叫金融；为消费者提供商品到户的服务，叫物流。把这三种服务都要“云化”，把企业的资源变成对社会开放的一种资源，变成其他企业、个人能够基于这个资源进行共享的一个平台。

四端，零售业始终离不开通路，国际上叫渠道。过去我们理解一个实体的店就叫渠道，实际上我们现在渠道的概念已经变得非常宽泛了，渠道只是消费者和你进行交互的窗口和入口，这就是渠道。如果从这个方向来理解呢，我们可以认为互联网零售已经进入多渠道融合、多渠道发展的阶段。我们提出4个渠道是现在主力发展的，一个是店面、基于pos；另外基于移动端的、PC端的、电视端的，当然未来还会出现新的渠道，这与消费者的行为习惯将有很大关系。

科技苏宁第二个构成，很重要的组成叫“物联网服务”。

我们说服务也要与时俱进，在很早期短缺经济的时候，我们只要对消费者的服务态度好，消费者就会很感谢你，就会认为你服务做的好。

现在服务态度已经不是人们评价的一个标准了，现在服务的能力：送货的准确，维修等方面做得怎么样，这是体现服务能力的问题了。

再到未来的发展，服务能力会成为一种企业能力，消费者到时不会关心你的企业能力如何。他们关心你所提供的服务，是不是恰如我所需要的，是不是能够满足我的最方便的选择。

实际上，这时候的服务要有一定的“智能性”，或者说这时候的服务需要掌握在消费者的手中，如果服务掌握在消费者手中，他们会给你点赞的——这就是物联网的服务。

待会我会讲到苏宁的物联网服务是怎么做的，以及未来物联网服务的趋势。这是我们在2010、2011年就开始企业内部、在我们的购物中心、我们的酒店，在我们自己开发的物业推广的物联网的、家居的服务。那么从2012年开始我们陆陆续续在一些试点的地区来推广，开始市场化运作。

那么科技苏宁的第三个定位，实际上是大数据的运营。

当然大数据大家听到的都很多了，到了服务的阶段，大数据不仅仅是一个海量的数据，更主要是基于消费者个人，进行精准化服务提供，个性化、应适应地的服务的响应。要把大数据的运营和个性化选择结合起来。

这是我简要回顾了一下我们为什么要重视服务，以及苏宁在确定第三个十年服务的构架，实在互联网零售、物联网服务、大数据运营情况下构筑我们新的框架。

（第三章，云居）

再这样一个前提基础下，就进入了今天我要和大家报告的主题：苏宁物联网服务、或者苏宁智慧服务的核心产品——我们把它叫做苏宁云居。

什么叫苏宁云居，我们为什么要打造苏宁云居这样一个产品。

实际上苏宁云居，就是一个基于互联网应用，基于消费者个人掌控的一个平台。

这个平台每个消费者可以像下载一个app一样，能够下载在手机里。我们说苏宁云居就是一个超级的app。

它可以根据你使用的场景，比如家里有卧室、有厨房、有客厅、有卫生间……不同的场景，在场景里可以把你需要控制和交互的产品都内置到app里。

这个app实际只是一个操作层面的软件，在数据平台来支撑它。那么它又和谁有关系呢？适合硬件设备中的传感进行交互，这种传感是和最终的硬件产品产生连接。

这就是苏宁云居，是一个基于互联网的大的应用。苏宁云居在构架自己平台时有这样几个特点：

第一是硬件实现兼容并蓄。

大家都知道，这几年智能家居很多国内知名厂商、企业都在投入这方面的运作。不管是对自己的空调、洗衣机、冰箱、微波炉，甚至是其他一些更小的产品，都在加上一些智能化的因素。

但这里面有一个问题，就是对消费者来说，很难把自己的一个家，就整成某一个企业的产品陈列馆一样。他肯定是要做产品的多样化选择的。

那么这样一来对苏宁来讲就是我们发展的一个机会。我们现在正在和国内许多厂商进行打通。

基于我们的超级APP，通过中间的传感，再和厂商的硬件进行打通。当然我们说这个工作不是一件很容易的事情，因为缺乏国家行业标准，所以这就和搞银行的第三方支付一样，要一家一家地打通，但这个工作必须去做，这是底层的东西。但我们的构架就是要和各个厂商的产品兼容并蓄。

考虑到另一个问题，就是这个app一定是应用模块组合化的东西。因为每一个消费者拥有的环境、使用场景是不一样的，我们希望通过一些模块化的方式，和消费者的个性化需求进行组合、叠加。

最后，我们在整合过程中间，我们希望集成是开放和协同的过程。作为一个智能家居，它离不开一个操作系统，也就是我们的应用软件来作为支撑，同时离不开在使用场景中硬件设备的安装，同时所有硬件基于互联网环境的匹配。

所以整个集成过程是比较复杂的过程，需要很多专业的公司来协作。有的是搞水的、有的是搞电的、有的是搞空气的、有的搞各种各样东西。

我们希望这是一次集成的、协同的、开放的合作。

这是我们在做超级app时，希望在这三个原则下来进行。

（第四章，智慧服务的趋势）

在做这样一个规划时，我们在考虑一个问题。就是未来消费者、未来智能家居会呈现什么样一个趋势，也就决定了我们的产品发展方向。

我在这里总结了一些东西。其实我们说互联网对我们的影响，第一个阶段是：电子商务介入到实体零售。这看上去好像冲击很大，但实际上它对企业的影响还并不是最深刻的。

我们认为最深刻的是互联网与物联网的结合，是智能家居这件事情。

因为它从底层上会对企业产生影响，其中对产品服务的理解，更是颠覆式的。

过去我们从事产品销售，我们会把物流、安装、保养、维修作为产品延伸服务。产品是产品，服务是服务，这是传统的思维方式。

可能这种观念在智能家居的时代会被颠覆，新的观念可能是：消费者关心的是自己的需求和需要。在此时消费者看你的产品，是从产品中挑选有没有能够满足需要的。

产品有十个功能，可能有50%的功能他都没用过，都不知道。未来对产品和服务的理解，是功能化的取向。

消费者既不是买产品、也不是买服务，他实在选择某一种功能。

举个简单的例子，过去说买空调，现在是买冷气、买热气。买空调和买冷气的概念是不一样的，买空调有人没人都在那儿摆着，买冷气是家里有人的时候会买这个冷气、没人的时候就不买这个冷气。

那么这个时候商业模式就变了，计费的时候按冷气的流量来计费。如果一旦这样的转变大家就知道了，在我只买冷气的时候，你这个空调最好别让我看见，让我看见我都不高兴。

所以这就是我们说的，一旦产品和服务进行功能化取向的时候，消费者选择就会发生根本性地变化。

第二个，当我们运用更多智能家居以后，消费者的观念会发生新的变化。

比如说家里有老人，我考虑老人的健康问题就会给他配一个智能手环，有了智能手环就可以采集数据，但是你让我天天看老人的数据有什么用呢？你希望恰好数据在发生异动的时候，能触发某些人的快速响应，这个快速响应还不一定是你，而是专业的医疗机构、护理机构去处理。

大家知道一个人如果心肌梗塞，那个时间就是十几分钟而已，你在远处知道这个东西有什么用呢？一点用都没有。有人在15分钟以内到场解决问题才是最有效的，这实际上说，服务的响应需要社会的协同。

就是从智能家居、变成社会化服务的联动。

这是我们说智能家居发展的趋势。

第三个趋势，是服务管理的问题。

服务管理应该是以个人作为定向和聚焦的，一个人生活有很多维度和场景，可以是在居家的环境、办公的环境。

在不同时间、场景中，个人希望的服务是私人化的、定制化。这不是说需要一个庞大的机构来对你进行相应，而是可以根据个人目标来形成个人生活方式的管理。

比如一个人现在要制定一个计划、学一门语言，或者做一个减肥。

如果你要做一个减肥，马上根据你的身高、年龄，分析出最佳体重应该是多少，然后把一日三餐、运动全部进行记录，每天给你制定一个计划。

实际上这就是基于个人需求进行服务管理的问题。我想智能家居，如果说套一个最近流行的话说，这是互联网+。

这个互联网+到底能加出什么东西来现在还很难预料，但我想这几方面的趋势已经足矣对我们的家庭、个人，我们的生活产生深刻影响。

谢谢大家