2015-03-25 17:41  牛华网    我要评论()字号：T|T

蚂蜂窝CEO陈罡发布“蚂蜂窝·自由行”战略

进入2015年，在线旅游企业之间的竞争依旧白热化，媒体的版面纷纷聚焦在这个行业海外上市公司的损益财报上。众声喧哗中，一家公司在商业上的表现格外引人注目——蚂蜂窝旅行网近日宣布：2014年蚂蜂窝自由行业务交易额突破9亿元。

对于在线旅游的大环境而言，蚂蜂窝上线仅一年半的自由行业务可谓表现卓越，这也让全体员工在2015年春节过了一个好年。如今，势头甚劲的自由行业务、已成规模的酒店预订收入，以及依旧稳健的品牌广告收入——依靠这三驾马车，蚂蜂窝拥有了充足的现金流，长期探索的商业模式终于“春花怒放”。

在完成C轮融资后，蚂蜂窝联合创始人、CEO陈罡终于道出了谋划已久的商业布局：“UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台已成为蚂蜂窝的三大核心竞争力。”

社区起步：把最美好的留给用户

蚂蜂窝最初只是一个旅行社区，2006年由两位热爱旅行的年轻人陈罡、吕刚创立。这家网站因倡导旅途中蚂蚁、蜜蜂般的团结互助和分享精神，因此取名“蚂蜂窝”。

从一开始，蚂蜂窝就希望把最美好的留给用户。2010年公司化运营以来，在蚂蜂窝网站的首页，最显著的位置永远不是广告，而是用户上传的精美图片、游记。凭借多年来“物以类聚、人以群分”式的自然发展逻辑和社交媒体上的口碑相传，蚂蜂窝逐渐积累了8000多万用户。

针对外界长期对蚂蜂窝旅行网庞大流量如何变现的关心，蚂蜂窝CEO陈罡这样回应：“蚂蜂窝擅长站在用户的立场进行创新，帮助用户作出最佳的旅行决策。用户长期存在的痛点解决了，用户体验做好了，流量变现只是时间问题。”

正如陈罡所预料的，这些热爱自由旅行的高质量用户，成了蚂蜂窝日后商业模式中最为核心的力量。蚂蜂窝通过一系列运营手段，不断提升社区氛围：进行个性化的界面创新，优化用户阅读攻略、撰写游记和规划行程的体验；通过旅游点评、旅游问答，蚂蜂窝以用户帮助用户为主的方式解决了出行者在旅行中的各种疑难；通过等级制度、虚拟货币（蜂蜜）、分舵、同城活动以及晾晒象征旅游资历的“足迹”等等，蚂蜂窝激励用户进行分享和互动。

数年的发展，蚂蜂窝的UGC内容（用户创造内容）形成了“足迹、点评、问答、行程、游记”的金字塔形结构。目前，蚂蜂窝平均每天产生游记3000篇，生成旅行问答5000多条，新增1万个点评、10万“足迹”——这些优质的UGC信息基本覆盖了全球的旅行目的地，以及用户的不同需求。

陈罡称，“社区为基础的旅游社交是一个很难跨过的坎，这不是靠钱和宣传就能砸得出来的，它需要长时间的沉淀，这也决定了蚂蜂窝在市场上的独特地位。”如今，蚂蜂窝多年来沉淀出的独特气质和文化氛围，为其吸引来大量的品牌广告投放。

切入酒店：一切商业皆为体验

在不断打磨旅游社交体验的同时，蚂蜂窝旅行网开始引导自由行用户在PC端网站、移动端进行旅游消费决策，升级用户的旅游消费体验。蚂蜂窝建立了专门的酒店预订频道，自由行用户可在线预订全球各地的酒店，涵盖了国际度假酒店、青旅、客栈、民宿、短租等。

与其他OTA帮助酒店卖房间的“卖家模式”不同，蚂蜂窝的酒店预定模式定位于帮助自由行用户进行酒店决策和预订的“专家模式”。在地理位置上，传统OTA按行政区域划分酒店，蚂蜂窝则按更贴近旅行者需要的兴趣区域来划分酒店。蚂蜂窝联合创始人、COO吕刚介绍：“传统OTA是帮酒店找客户，排房方式是哪个空房多，哪个利润高就往前排；蚂蜂窝是帮用户找酒店，通过直观的图片和趣味化的数据，把一个目的地完全介绍清楚，用户能很快作出决策，挑选酒店。”

通过向大数据公司的着力进化，这家旅游网站开始着力打通真实用户游记中的酒店评价、旅游点评、旅游问答等数据，并进行结构化梳理，让用户可以一目了然地参考他人的评价并作出预订决策。吕刚透露，2014年，蚂蜂窝的酒店预订量增长迅速，目前平均每天都有超过30万的自由行用户通过蚂蜂窝查询和预订全球各地的酒店。

为了打通用户从决策到交易的各个环节，蚂蜂窝在移动端先后推出了“旅游攻略”、“蚂蜂窝自由行”等APP，覆盖旅行的前、中、后三个阶段，切入了决策、预订、交易、售后等多个环节。

以“旅游攻略”APP为例，这款移动应用积累了蚂蜂窝9年来获取的目的地信息，覆盖全球几乎所有热门旅行目的地的吃、住、行、游、购、娱等重要信息。“在看攻略的同时把酒店也订了！”自由行用户除了可以很方便地查找攻略、浏览游记，还可以根据蚂蜂窝利用“旅游大数据”计算出来的符合自己个性化需求的信息，便捷地预订酒店、购买自由行产品。从现在，蚂蜂窝已将“旅游攻略”从最初的资讯类APP，打造成一站式自由行APP。

围绕“自由行”：用大数据构筑商业壁垒

在获得C轮融资之后，陈罡、吕刚及其团队继续升级他们计划中的商业版图。2015年3月，蚂蜂窝发力“自由行”，宣布致力于搭建中国最大的自由行在线交易平台。据悉，该平台已有包括Booking、Agoda在内的数百家国内外供应商入驻，提供72万家国际酒店和上万种优选的自由行产品，覆盖全国主要城市以及全球150多个国家和地区。

陈罡说：“我们用符合自由行用户沟通习惯的语义分析系统，把UGC内容里有价值的部分识别出来，予以分类后，提取到蚂蜂窝的大数据中，再和相应目的地的酒店、景点、餐厅等点评数据相匹配，通过用户产生的信息记录去判断他（她）可能感兴趣的目的地、旅行方式、消费习惯等，并将‘旅游大数据’计算出来的信息送达对应的用户，让每一位自由行用户都会因为出行的个性化差异，从而获得最适合自己的旅行信息。”

蚂蜂窝的“旅游大数据”，不仅能帮助自由行用户做好出行决策，还会帮助用户在站内购买合适的机票、酒店、景点、餐厅、邮轮以及当地游产品等一系列自由行服务，并确保用户在任何时间任何地点，都能获得同步的信息。通过对“旅游大数据”的不断积累和挖掘，蚂蜂窝与全球OTA、酒店、民宿、邮轮、当地旅行社等商业合作伙伴实现连接，为中国亿万自由行消费者提供优质的旅游商品及出行服务。

蚂蜂窝自由行部门负责人透露，其核心工作是同供应商紧密合作，对自由行产品进行符合用户需求的优化、重构，建立保障体系，为供应商提供实时、可视化、可检测的数据，以便其及时了解自己提供的自由行产品销售情况，并做出相应调整。蚂蜂窝COO吕刚希望，通过“自由行”在线交易平台，减少行业内同质化的恶性竞争，让更多优秀的自由行产品供应商在蚂蜂窝上开店，直接面对大数据筛选出来的、精准的终端用户。

“蚂蜂窝最终的方向是一种平衡了个性化和批量化的自由行C2B（用户反向定制），C2B的核心是旅游大数据在用户、蚂蜂窝、供应商等产业链条各环节中的共享。”吕刚说，“中国旅游行业的互联网渗透率仅10%，还不足以带动整个产业链，对我们来说，只是站在了一个新的起跑线。”

从旅游攻略到交易平台，从社区到电商，从O2O到C2B……在成为中国最大的旅行社区之后，蚂蜂窝旅行网商业化之路的“野心”已然彰显：要做中国最大的自由行决策与交易平台。

发力移动应用场景

移动互联网高速发展、旅游产业结构性升级、消费者个性化旅游体验需求提升等多个因素不断叠加，推动着旅游业线上和线下的融合。在3月25日的“自由行”战略发布会上，蚂蜂窝发布了新版的“蚂蜂窝自由行”APP（原“蚂蜂窝特价”），希望为偏爱自由行的人们带来丰富、高性价比的全球自由行产品。新版应用上线，意味着中国最大的旅游社区已经走在了智慧旅游的前沿。

入台证9元起、签证99元起、日韩往返含税机票999元起、海岛游999元起、欧美澳自由行3999元起……蚂蜂窝自由行APP除了汇集境内外自由行产品，也推出了如当地游门票、接送机等“1元自由行”爆款产品、独家产品，还不定期推出一些社区类趣味活动，如“iphone6、境外游戏免费送”等。

蚂蜂窝数据中心负责人表示：“我们专门研发了自由行数据分析系统，每天系统地分析数百万自由行爱好者的行为偏好，如攻略下载、旅游搜索、旅游问答、目的地游记浏览、查看旅游点评等，得出自由行的热门目的地、关注的航班、热门酒店等聚焦性购买需求数据。根据‘旅游大数据’，蚂蜂窝与全球供应商合作，进行自由行产品的用户反向定制和销售（C2B模式）。”

此前的3月18日，蚂蜂窝联合数百家自由行产品供应商以及Booking、Agoda等约20家国内外知名OTA，专门针对清明、五一、端午三个小长假举办了“3.18自由行特卖”活动，交易额超过2000万元，受到超乎寻常的欢迎。

在蚂蜂窝的“自由行”商业战略升级中，新版“蚂蜂窝自由行”APP与另一老牌APP“旅游攻略”形成战略协同，从“移动UGC”到“移动交易闭环”的功能再造，终告完成。陈罡说：“打造移动应用场景是蚂蜂窝无线端正在发力的方向。O2O不是简单地从线上到线下或者从线下到线上，还需要结合整个供应链来审视。蚂蜂窝打通了企业内部和外部的信息流、产品流和服务流，进而能够建立广泛的自由行开放平台，协同供应商对自由行产品进行优化和重构。我们希望通过创新，用大数据和移动旅游技术不断提升人们的消费体验，让旅游更加省心，让自由行更加流行。”

事实上，蚂蜂窝在用户流量、旅游社交以及旅游大数据上的优势，为构筑国内最大的“自由行决策与交易平台”提高了竞争门槛，从而主动避开同质化恶性竞争，整体提升旅行产品性价比，把更多的资源向用户服务倾斜，以让更多偏好自由行的年轻人走得轻松，玩得欢愉。