实习生 吕颜婉倩 本报记者 陶涛

[导读]每天跟上百人说话，顾不上喝水上厕所，不是昼夜不分就是黑白颠倒，到达最远距离是离家200米的超市……这是网店客服的生存状况。

7月，年仅24岁的杭州网店女店主“艾珺aj”因为过度劳累在睡梦中猝死。这又一次引起了公众对网店创业者健康状况的关注。

每天要跟几十上百个人说话，顾不上喝水上厕所，不是昼夜不分就是黑白颠倒，到达的最远距离是离家200米的超市……这是近日发布的网购从业者报告中描述的网店客服的生存状况。报告显示，半数人每天工作时长超过12小时，几乎都有被客户骂过的经历。

由于开网店的成本低，很多年轻人选择了这种创业方式。采访中，中国青年报记者发现，一些网店创业者纷纷表示自己“压力山大”。

不辛苦就只能被淘汰

杨洋是一家网上宠物用品店的店主，他的网店已经达到让人羡慕的级别，但是他告诉记者，这个行业压力太大，睡眠质量差，工作强度大，每天工作8小时远远不够。“在我妈看来，我们这行人不是会猝死就是早死。”他坦言，网店店主过劳死的情况肯定还会继续，“绝不是极个别的事情”。

2011年6月，25岁的淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。去世的那天下午快递来敲门，没人开门，就走了。第二天敏敏家里人打电话，也没人接，父母有点奇怪，就打电话给房东，房东开门发现敏敏死在电脑前面，姿势是趴着的，身体已经开始腐烂。

面对这些新闻，28岁的精品女包店店主阿木显得超脱淡然许多。他说：“其实过劳死在各行各业都有发生，只不过开网店的人在许多人眼里一直是很顺、很潮的样子，一旦出事才让人意识到，原来做网店是非常艰辛的。”

在自称“宅男”的阿木眼中，开网店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一颗平常心。“生命可贵，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是这样去拼命。”

王恬是上海交通大学的一名毕业生，在等待美国一所高校研究生录取通知书的同时，她和男友一起经营着一家美国品牌代购店。在王恬看来，开网店虽然进入的门槛很低，但要处理很多关系，比如要平衡与网站平台、买家等多方的利益关系。“开网店有很多隐形的东西，不论是进入网站推荐榜前列还是发布活动，想把网店做大，每一步都需要花钱。”王恬认为，这个行业的竞争也非常残酷，“你不辛苦，就只能被淘汰”。

每个店主都是一个全能型选手

杨洋原来开过实体店，但是从2008年开始专心经营网店。回想起最初的状态，他甚至形容为“不是人过的日子”。

网店刚起步的时候，处理订单、考核销量、退换货、退款、打点财务等，都需要杨洋一个人来做。“那时我一个人住，家里面堆得乱七八糟全是货，脚都插不进来。电脑放在前面，人睡在桌子边上，有时候聊天软件一响，人就会条件反射地弹起来。”杨洋说这样做是怕错过生意，但也会被经常弹出的广告窗口所打扰。

目前，杨洋的网店已经有12名员工，他把员工分为3组，4人在包装组打包，4人负责仓储配货出货，4个女员工负责网上销售咨询，工作时间是每天早上9点到下午5点。作为老板，杨洋有很多事情还要亲力亲为。为新货拍照、用电脑软件修图、上传到网店页面、写产品说明，这些事情会占用他一下午的时间。下午5点，员工下班，他会安排一两个客服值晚班，客服夜里11点钟下班的时候，杨洋会在家里上线，值班到凌晨3点。

杨洋告诉记者，他觉得开网店在上升期最辛苦，“比如在淘宝网开店，像我开的这种宠物用品店，级别在1~3个皇冠的时候最艰苦。那时钱不足以养活太多人，订单量忽多忽少不稳定，店主几乎包揽全部的工作。”他认为这些店主都很在乎信誉，会紧张顾客的每一个差评，这个时期的店主最容易发生过度疲劳的问题。

阿木经营的三皇冠淘宝店正处于杨洋所说的“最艰苦”时期。阿木的团队有15个人，大部分都是一起走过来的创业伙伴，“我们没有很具体、很正规的作息时间，大家都是努力把自己该做的事做好才休息，所以大部分都是早上9点多到位，晚上12点休息”。阿木就住在公司隔壁的宿舍，虽然作息还算规律，但对于没有休息日的阿木来说，他最大的娱乐也就是在办公室里看看电影。

很多网店店主是有其他工作的，他们利用业余时间开店，王恬和男友开的代购店就是如此。王恬的男友在IT行业工作，他会在每晚下班后开始打理网店，对客户的咨询进行解答。“每个月能够卖出40~50件衣服，能赚2000~3000元，有盈利就好。”王恬表示，她和男友对经营网店有着明确的营业目标，但是不会牺牲自己的健康去赚钱。

选择挺住还是离开

据中国电子商务研究中心近日发布的报告，淘宝网现有职业卖家600多万，每天新增注册近万家，停运或倒闭卖家每日数量近万。

对于这一数据，淘宝网公关部负责人胡冠中向媒体表示，淘宝不仅是一种购物形态，也是一种生活，并不是每个开淘宝店的人都是职业卖家，也有很多卖家本身有自己的工作和事业，上淘宝网开店更多是为了兴趣。对于年轻淘宝卖家“过劳死”的新闻，胡冠中也提醒广大卖家，事业再重要，也不要透支生命，要注意身体情况。

“我经常对其他卖家说：珍爱生命，远离网店。”在阿木眼中，最好的工作方式是把开网店作为一种调节生活的方式，不盲目追求销量、利润，但大多数卖家还是通过开网店创业、作为事业的起点，付出艰辛在所难免。

阿木坦言，开网店的压力曾经让自己动摇，他不知道是不是值得继续坚持，“库存积压过多得清仓，团队扩充过快得裁员，前景想得太美好需要调整，这些压力让人睡不着、吃不下。”

过劳死的话题也引起了网店卖家对自身健康的关注。活跃在购物网站上的店铺经营者，大都是20~40岁的青年，淘宝网今年发布的一项调查也显示，以淘宝开店为谋生手段的店主，其日均工作时间都达到10~12小时，有的甚至达到14~15小时。

作为复旦大学电子商务专业的毕业生，杨洋是最早一批关注电子商务的人。“你要是在乎身体的话，就不要开网店。40岁以前拿命换钱，40岁以后拿钱换命。”他认为，开网店创业想不累是不可能的，想要合理安排工作和生活更不可能。

“通过开网店创业有两种解脱方式，一是做大了跳出去，挖到第一桶金后去投资实体店或进军其他行业;二是直接把店卖掉不做。”杨洋说，有很多做了多年的网店店主忍痛割爱，几千块钱就把店铺卖掉了。