原因：需要检查并确定是一个用户或多个用户正遇到此问题。如果只是一个用户遇到此问题，原因可能是这台电脑并没有正确地映射到打印服务器。如果不是一个用户的问题，问题可能出在客户端与打印机之间的网络上。数据包的丢失可引起打印问题，打印机自身的连接也会引起打印问题。

解决方法：

检查打印机的配置，确保它拥有正确的IP地址，并且如果它属于外部打印服务器，还要检查它可以访问打印机。有时，更新打印机驱动程序可以解决打印问题。总之，要保障发往打印机和来自打印机的通信可以通过网络，并保障打印驱动程序的最新。

问题七：电缆故障

症状：如果某台电脑能够连接到网络，性能就严重降低。这台电脑也可能根本无法连接到网络。

原因：在今天的网络中，到达桌面的千兆连接非常普遍。这种连接要求四对电缆，低于五类线的任何线缆都无法实现千兆的速率。在一些较老的建筑中，必须考虑这个问题。此外，电缆的任何松散都会引起信号丢失。这会导致交换机端口或网卡上的FCS错误。

解决方法：在与电缆有关的多数问题中，解决的最简单方法就是替换电缆。如果问题是由于电缆松散造成的，重新加固可以解决问题。如果你的网络要支持新技术，如千兆技术或Power over Ethernet，电缆就必须是五类线或更高标准。

问题八：DNS问题

症状：用户无法访问互联网或关键应用。网络看似已经“宕”掉。

原因：可能是DNS的原因。客户端电脑无法用被访问服务器的IP地址来解析服务器的名字，所以它将无法发送连接请求。这通常是由于在客户端上错误配置 DNS服务器选成的，这时的客户端发送DNS请求后，DNS服务器无法在数据库中找到记录，或是发生了数据包丢失。DNS是一个基于UDP的协议，所以丢失的数据包无法转发，导致DNS故障。

解决方法：

检查客户端的配置，查看其使用了什么DNS服务器。如果服务器配置错误，就要在客户端中或在DHCP服务器中调整这种设置。反复通过客户端连接进行测试，进而决定是否由于数据包的丢失导致了响应延迟。如果数据包丢失，就应查找客户端与服务器之间的以太网错误。捕获失败的DNS请求，根据所获取的信息决定是否存在来自服务器的响应。理想情况下，管理人员可以设置一种可以持续地测试DNS服务器的工具，在发生问题时这种工具可以发出警告。

问题九：无线客户端无法连接

症状：客户端可以检测到无线接入点，但无法连接到无线网络。

原因：安全凭证、无线信道串扰、盲点等都可导致此问题。因为无线连接是看不见、摸不着的，所以如果没有一种恰当的工具，想要跟踪这些问题是非常困难的。

解决方法：使用一种无线监视工具来测量受影响区域的信号强度，如果可能的话，在此区域中执行一次现场检查，查找欺诈性或未知的接入点。这种接入点可能在配置时重叠了无线通道，所以影响正常的合法用户。检查来自周围的接入点信号中的噪音，以及微波和无绳电话的噪音。在客户端试图连接到接入点时，可监视客户端，看哪一步发生了故障，是联系故障，还是身份验证故障，还是授权故障?