比如说，今天买个彩电后发现不合心意，但如果不能退货，那心里就很郁闷。没有别的办法，只能到3。15去投诉。但是，你不可能因为对这台彩电不满意，就随手一丢再去买一台。收费的杀毒软件也一样，不管好用不好用，反正是花了200多元钱买的，也不能说丢就丢。因此，付费的东西更换难度反而很高。

　　但是免费的东西就不一样。你觉得Google的搜索不好用，那你马上就去百度了;你觉得新浪新闻不好看了，那你马上就能到搜狐网去看新闻。没有切换成本，只不过是动了几下手指头，清点了几下鼠标。免费看起来很有力量，其实免费也很脆弱。比如，装360，不花一分钱。今天觉得360某个方面没做好，用户一分钟之内就把它卸载了，换成另外一款杀毒软件。这就逼着厂商必须要把免费产品的品质做得比收费的产品还要好，这样才能真正的去积累用户。

　　事实证明，收费vs免费的战争中，每一次免费模式的胜出，都锻造出品质更优的产品、质量更好的服务、更佳的用户体验。

　　收费vs免费的第一次战争中，网易的免费电子邮箱完胜。与收费邮箱对容量的“斤斤计较”相比，网易当时一下子推出超大50M免费邮箱，次年6月，网易又将免费邮箱扩容至260M。这一举动获得了网民的极大欢迎。在树立品牌的过程中，网易邮箱一直强调的是邮件系统的稳定和邮箱产品的精耕细作。2008年，网易推出邮件全文搜索功能，这是国内首家支持邮件和附件正文搜索的电子邮件服务商。从1997年网易创始人丁磊开发第一套邮件系统开始，网易邮箱业务不仅是一贯坚持免费，而且13年来持续不断地做一件事，并且把它做到了极致。直到今天，免费的电子邮箱业务一直是网易公司的核心竞争业务。

　　收费vs免费的第二次战争，基于淘宝的免费电子商务模式完胜。为了降低交易的信用风险，淘宝投入了很大的力量开发出了支付宝，虽然不能带来收入，但方便了网民进行交易，得到网民的信任。由于是免费交易，淘宝开发出淘宝旺旺，方便网民之间进行交流，并鼓励交易双方留下联系方式。为了降低网民的交易成本，淘宝整合了网民的力量，与物流服务供应商集体谈判，大大降低了电子商务的物流成本。所有这一切都是着眼于为网民提供完美的电子商务服务，提高用户体验，而不是着眼于从网民身上获取收入。因此，免费的淘宝反而能够提供比收费的易趣更好的服务，更好的体验。

　　收费vs免费的第三次战争，虽然尚未结束，但360已经用超过2亿的用户量表明360免费杀毒软件广受广大网民的热烈欢迎。360杀毒软件虽然是永久免费，但产品质量比收费的还要好。根据国际权威的VB100测试，360在查杀蠕虫、多态变形病毒方面取得了接近满分的成绩，而国内其他杀软产品，相比360则有较大差距。此外，在360最为擅长的木马扫描上，双核360杀毒的成绩为97.01%，瑞星仅为54.05%，而金山的检出率干脆只有11.02%。而在最为关键、难度也最高的“最新病毒检出率”测试中(RAP Test)，360杀毒同样取得了77.10%的好成绩，远远领先于其他国内杀软。

　　永久免费的360杀毒把国际一流的BitDefender杀毒引擎和360自身极具优势的木马云查杀引擎‘强强结合’，所以能够在性能指标上全面、大幅地领先于竞争对手。”

　　360认识到，正因为是免费产品，所以才必须要做的更好。360必须要踏踏实实地把互联网安全做好，不能有半点分心，否则用户就会用脚投票。

　　事实证明，由于产品质量好，而且免费，中国互联网用户非常欢迎360发起的“免费革命”。 360杀毒的用户规模已轻松突破2亿大关。按照每套杀毒软件100元计算，360已经为网民节省了200亿元。

　　因此，便宜没好货，这句俗语在物理世界9 7 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 8 :

本文来源：华军资讯 作者：厂商投递