网吧管理制度（网上找的，自己修改了下）

一、 员工日常工作规范
　　1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得因个人情绪与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！

　　2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。

　　3、 当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。

    4、 网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。

    5、 员工，特别是技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。

　　6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。
     
    7、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

    8、 网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。 
   
    9。 每天网管收银员经理等，因齐心协力共同打扫卫生，还网吧已经干净幽雅的上网环境。
　

二、网管工作职责

　　1、 工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。

　　2、 检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

　　3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。

    4、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。

　　5、 如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

　　6、 每天两班合作检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。

　　7、 当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向经理报告情况。

　　8、 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。
   
备注：违反以上每条者，罚款50元处理。

三、收银员工作职责

　　1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。

　　2、 除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。

　　3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

　　4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。

　　5、 充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班经理签名认可。

　　6、 不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

　　7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。

　　8、 不得到接班人签名确认前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

　　9、 机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）

　　10、 购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现立即辞退）

　　（备注：违反以上每条者，罚款50元处理。）

四、交班制度

　　1、 交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（两班网管一起检查。）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

　　2、 核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。

五、奖励制度

　　
  三味网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇，奖勤罚懒，激发并提高员工工作积极性，网吧管理人员会议讨论通过，
作出如下规定：

一、员工福利待遇满半年工龄并续签合同的员工每半年工资增加100元。

二、网管每月可享受点卡纯利的10%.

三、节假日福利待遇：

①“三八”妇女节由网吧发给每位女员工纪念品一份

②“五一”、“国庆”、“元旦”当班员工发加班费20元。

③端午节、中秋节员工每人补助伙食费5元，春节从除夕到初三每人每餐标准不低于8元，除夕晚餐标准不低余100元

④初一、初二、初三上班员工双倍工资计发。

5、所有员工生日，公司发给20元红包一个，以示祝贺。

6。每月由经理带领员工聚餐。

二、奖励办法：

1、绩效奖（每月一次）由公司设定一个营业目标，超出部分的50%拿出来作为奖励，如设定每月营业额6 万元，实际达到了7万元，就拿出5000元作为奖励，奖励共分三块。

①25%作为年终奖，年终一次性发放给所有员工。按月计算

②5%作为优秀员工奖，优秀员工评选标准附后。

③70%作为全体员工奖。

2、全勤奖（每月一次）不限定名额及岗位，以每月的考勤表为准。每人奖励50元，具体平选标准如下：  

①、不迟到、不早退。

②、不旷工。

③、除休假外，当班时间不请假，没有顾客投诉。

④、上班时间没有违反任何一项公司的规章制度。

3、贡献奖不限时间、名额及岗位。为网吧赢得荣誉或作出贡献或提出好的建议的员工，由网吧视其贡献大小作出奖励。如拾金不昧、水电工技改降低运营成本、员工建议采纳等。

4、 每人每月享有两天假期。若要申请假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。
 

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