网吧行业的发展至今已有数年的历史了，在全国每个城市都有很多网吧业主。这样一些机构或团体为了能够更好的团结本地区的网吧业主，都成立了各种各样的网吧协会。这些协会成立的出发点都是好的，都是希望能够对网吧行业的发展起到积极作用。但受各种条件的限制，网吧协会所起到的作用常常会打折扣，今天笔者就从网吧协会员工的工作职责及其素质要求方面进行简单的分析，以期能够对网吧协会的发展起到正面的作用。

    一、工作职责
    网吧协会到底起到什么作用？我们首先得认清协会的本质，应该说网吧协会其属于民间互助性的组织。注意，我们这里的定位关键词有两个，即民间和互助性。也就是说，网吧协会成立的目的是为了帮会员忙，帮助会员解决困难的！
    但是一些协会在存立之初就有先天性的不足，比如依靠某个政府机构为依托，强制会员加入；或者随着协会规模的不断扩大，有意把自己代表“官方”，而不是代表“民间”，淡化了其互助性，反而突出其盈利性的特点，这样协会的工作职责自然就不清了。
    说到底，就一个网吧协会来说，其担负的主要责任应该有以下几个方面：1、提供行业规范性的指导，接受会员用户政策、法律方面的咨询；2、协调网吧与政府各职能部门的关系；3、协调用户与上游平台之间的关系；4、协调入会会员之间的关系；5、提供网吧运行过程中的技术支持；6、其它职责。
    我想明确了网吧协会的工作职责，也就是明确了网吧协会员工的工作内容。有了明确的工作内容、工作目标，这样才能够更好的为网吧业主提供便捷的服务。

    二、素质要求
    对照网吧协会的主要职责，我们可以看出在网吧协会组织内部员工必须具备如下素质：

    1、强力有的领导
    首先网吧协会的领导者是协会能够顺利发展的关键。领导者能够协调各方面的利益关系，尤其是与政府各部门的关系，包括能够为会员争取到比较有利的条件，以及与游戏厂商争取到比较好的折扣，从而切实为会员带来实惠。这就要求其领导者必须具有比较广泛的人脉关系和行业影响力。
    其次领导者应有较强的沟通能力和组织协调能力。因为入会的会员都是网吧业主，不是十分稳定，这就要求组织者能够把这些不稳定的会员稳定的团结在一起，对领导者的沟通和组织能力就提出了比较高的要求。因此，协会好的领导者将会对协会的稳定健康发展起到积极推动作用。

    2、吃苦耐劳的负责精神
    协会是一个宽松的机构，对会员没有过于严格的约束，但是会员又对协会的服务提出比较高的要求。这就要求具体的工作人员，得具有吃苦耐劳的负责精神。耐心接受会员的各种询问、服务，妥善解决会员的各种难题。突出“服务至上”的态度。具体而言，在这方面可由两种类型的工作人员。即负责日常工作的人员以及兼职的工作人员。其中负责日常工作的人员处理一般问题，兼职的工作人员可由会员之间产生，相互服务，比如有专门负责法律法规咨询的，有负责公关的，有负责技术的等等。尤其是由会员兼职的工作人员，更是要突出“帮助别人其实就是帮助自己”的理念。在你为别人提供帮助的同时，也是展示了自己的才能。虽然这种兼职可能并没有直接回报，但是其影响却是巨大的。
    常驻工作人员只有把自己定位于服务者，而不是行业的管理者，要把会员当作顾客一样来经营，确立正确的工作态度和意识，才能够使协会的工作顺利开展。

    3、加强服务奉献意识
    网吧协会是一种民间互助性组织，既然是互助就要有奉献意识。尤其是具体的工作人员更是如此，一些协会只注意收钱，而不注意服务；注意提高自己的行业地位，而不主动去放下架子去服务，这属于严重定位不准的问题。工作人员只有切实认清自己的工作职责，弄清楚网吧协会的作用和性质，才能够使协会健康的发展。同时网吧协会应做好入会会员的特长统计，以便在处理具体问题时能够迅速找到处理的人员。在做好服务的同时，还应引导会员之间进行互助，以期让大家都能获得一个好的收益。毕竟集体的力量是强大的，会员之间是合作而不是竞争关系，每人奉献一点，几百名会员累积起来的效果就非常大了。

    4、严格规范的意识
    作为一种组织，那么必然有着她的“公共权力”，这就要求其工作人员必须有严格规范的意识。在使用这些公共权力时一定要规范，切岂从中谋取私利。具体而言，在制定协会章程、重大事情的确立、人事、经费的使用等方面，一定要通过会员单位许可方行。

    网吧协会相对于其它行业协会的发展时间还比较短，可供参考的经验也不多，很多工作都是在摸索阶段。但我们只要坚持服务至上，公平至上的原则，那么一切工作都能够得以比较顺利的开展。也只有工作人员认清自己的工作职责，能够切实做好本职工作，牢固树立规范服务意识，网吧协会才能够健康长久的发展。

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