送装一体，月薪4万

近日，一则菜鸟的《招工启事》在网络上广为流传。最高可达4万元的月薪，加上“草率”的白纸黑字招聘内容，让不少人都将信将疑。

（图片来源：菜鸟微信公众号）

不久后，菜鸟终于出面回应：“事是真事，人也是真缺”。此次招聘由菜鸟和天猫联合发起，主要是为了解决天猫家装订单运力不足的问题。

“重金招聘”的，显然也不是普通快递员，而是“自营家具送装师傅”。据菜鸟表示，这一岗位的职责不仅是将家具送货上门，还要负责安装。由此可见，高薪之下，对于应聘者的体力和能力都有着很高的要求。

菜鸟物流专家金斌表示，目前国内家居市场的规模在5万亿左右，而线上市场只占一成。疫情的影响下，家居市场有向线上迁移的趋势。为了提高在家居市场的竞争力，天猫和菜鸟想通过合作进一步提高服务水平。

由于体型和重量等原因，家具品类一直都对送货上门有着较高需求。虽然从去年4月开始，菜鸟就逐步开了放送货上门服务。但大多专门运输家具的物流都能提供同样的服务，这并不能让菜鸟显现出优势。

于是菜鸟将目光放在了“送装一体”上。

在家装物流这一行，一直存在着“送装分离”现象。消费者在电商平台购买家具后，物流最多只是送货上门，很少有能同时提供安装服务的。

即使是全球知名的宜家，也是将组装服务列为额外收费项，用户选择后会有人员上门安装。而且其运输和安装的不是同一批人，用户得预留好时间。

（截自宜家官网）

而菜鸟提供的这项服务，并不收取额外费用，成本由菜鸟和天猫/淘宝承担。从送装师傅的薪资就能看出，这项服务的成本还是很高的。但为了提高自身的竞争力，这也是菜鸟愿意付出的代价。

菜鸟参与的不是物流之战，而是电商之战

具体安装流程方面，首先是由商家将家具等货物运输至菜鸟仓库，消费者在天猫/淘宝下单后，菜鸟再将之运往对应区域的仓库。根据消费者预订的时间，会有送装师傅从区域仓出发，将家具送往用户家的同时提供安装服务。

（图片来源：菜鸟微信公众号）

这样一套流程看起来简单，但其实对于送装师傅的要求很高。由于家具算是非标品，设计、结构等都有很大差别。有些结构较为复杂的，即使是看着说明书都不一定能顺利完成。如果没有一定的家具安装经验，很难胜任这一工作。

菜鸟也很明白这一点，所以招聘时有两个方向：一是存量市场，即本身就有丰富经验的师傅；二是专门培训，只要有信心入行，就能在接受过菜鸟系统培训后上任。

此外，菜鸟招聘的是“自营家具送装师傅”。也就是说，提供送装服务的都是天猫自营的家具产品。这样一来，总品类的范围也小了很多，方便菜鸟对员工进行针对性的培训。

看到这里，是不是很多人都有点心动了？

但事实上，送装师傅会遇到的困难还不止是技术问题，就连第一步的送货上门可能很多人都难以坚持。

此前，钱江晚报采访了一名年轻的送装师傅。据他所言，虽然薪酬确实能拿到两三万块钱，但付出和回报也是成正比的。最夸张的一次，他背着重达几百斤的沙发爬上了27楼。

而像他一样的送装师傅，在杭州就有近百位。借此也能估算出，仅杭州的人力成本，菜鸟的送装一体服务每个月就要支出上百万元。

如此舍得下“血本”的菜鸟，究竟是图什么呢？

为了解答这一问题，首先要明确最终的受益者是谁。毫无疑问，消费者是受益的，购买家具时能够享受到更方便的服务。但这项服务的参与方还有菜鸟和天猫，它们又得到了什么？

对于菜鸟而言，送装一体的服务确实能助其赢得消费者的好评。但这样的好评，又能否转化为菜鸟在物流行业的市场份额呢？这就得打上一个问号了。虽然菜鸟也能收发个人件，但送货上门的服务还是针对自营的电商件，消费者很难因此选择使用菜鸟。

对于天猫而言，其受益就要明显多了。其与菜鸟的合作，向外释放的信号就是：在天猫自营下单的家具都能送装一体。这相当于给了消费者一个用天猫购买家具的理由，天猫所付出的成本，更多也是为了获客。

获客之后，又会有更多家居家装行业的商家入驻天猫，从而实现正向循环。相应的，菜鸟也能从家居行业的物流市场中分一杯羹。但从整体来看，受益更多的显然还是天猫。服务质量的提高，最终还是引流到了阿里的电商平台上。

因而可以说，菜鸟参与的不是物流之战，而是电商之战。

送装一体，只是阿里在家装市场的一小步

正如前文所说的那样，国内家居市场规模高达5万亿左右，而电商的渗透率仅有10%。虽说“任何行业都值得用互联网再做一遍”，但目前做互联网家居的平台们，还没有谁能够脱颖而出。

所谓的“家居”，包含家具和家装等等。前者偏向于售卖产品，后者则偏向于售卖服务。天猫等电商平台做的，也更倾向于家具的售卖。但是对于家装市场这块蛋糕，阿里早已眼馋许久，尤其是当它开始涉及末端履约和售后服务。

以家居售后服务平台“万师傅”为例，其主营业务就是“为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务”。而天猫和菜鸟联合推出的送装一体，和万师傅的服务几乎如出一辙，甚至还免费。

也就是说，阿里要做的，是从销售到履约再到售后的一体化服务，这也是其奔赴互联网家装行业的最大底气。

8月23日，天猫和淘宝联合召开“2022大淘宝家装家居生态战略峰会”。会上，淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重发布三大战略：商品内容化、服务商品化和全域零售。旨在以消费者为中心，从交易本身向消费者决策和用户体验延伸，回归消费者体验。

包括菜鸟的送装一体服务在内，都是为了进一步扩大阿里在家装市场的份额。用户体验，将是阿里最强大的竞争力。

恩重透露，到2023财年底，淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅，可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。

送装一体的菜鸟，也不过是阿里在家装市场的一步棋罢了。

作者 | 李松月