但微信成功的代价也很大，导致手机QQ用户数量直线下滑，并一直在走下坡路，其实两款产品功能、体验差别并不大。

邹孟睿称，别人走这条路走成功了，并不意味着来往还要走这条路才成功，就跟当年已经有了ebay，淘宝不也照样起来了。

产品的极致就是用户黏性，最直接的反馈就是使用时间，来往的定位也从理想化的纯分享到考虑到用户真实需求以聊天为主再到社交生活化服务性这样一个更有用、更实用这的过程，不是为了SNS而SNS。

2013年7月22日，微信宕机四个小时，微信用户无法收发微信消息、无法收发公众帐号消息、无法群聊、无法刷新微信朋友圈，部分其他腾讯服务也无法使用，微信用户只好纷纷跑到微博上“黑色幽默”一把。

不过吐槽之后，大家也开始意识到一个问题，如果微信再宕机，还能用什么？这就是其他IM产品存在的意义。

来往包括易信的出现在一定程度上是让用户有所选择的可替代性社交产品，这也是阿里坚持做来往的原因所在。

淘宝用户和QQ用户一样几乎均等同于中国网民，淘宝用户有消费需求同样也有社交需求，如何满足两大需求，这是阿里为什么一定要做社交的原因，PC互联网时代如此，移动互联网时代依然如此，来往只是开始。