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手机上网1小时，被扣费1500元！福州的黄女士看到话费详单时，震惊之余更困惑，自己用WIFI上网，怎会被扣流量费？

运营商表示，福州已有多起类似巨额流量话费问题，都是因为机主不知WIFI掉线，手机自动转为使用3G信号上网而产生流量。黄女士的巨额话费怀疑也是因此而产生。

目前，3G手机已很普及，许多人都是同时打开手机的WIFI和3G功能，可在两种信号间自动切换。对此，运营商建议，在使用手机通过WIFI看视频或下载软件时，最好先关闭3G网络及蜂窝数据网络，以免造成巨额话费。

WiFi上网1小时产生500笔话费？

这几天，福州华林路的黄女士非常郁闷，因为上个月底，她的手机上网欠费约1500元。通过与运营商反复核对，原来她在8月26日当天就产生了手机流量费约1500元。

黄女士的这份话费详单显示，当天凌晨3：30到4：35，黄女士的手机号码每隔9秒钟就产生10241KB的流量，也就被扣3.07元的话费，就这样1小时共被扣了约500笔话费，约1500元。

“在家都是用WIFI上网，没必要使用手机流量的。”黄女士说，去年用这个手机号以来，从没发生过这样的问题，所以非常吃惊。

仓山的柯先生也遇到了类似情况。他说，自己在家都是用WIFI，在外面则从来不用3G流量，但前几个月每月都产生了500元左右流量费，对此，他百思不解。

手机看视频流量暴增

对于黄女士的疑问，运营商表示，从计费中心调取了黄女士当天使用流量的相关信息，显示其当天的流量都是在使用文件传输及P2P、PPTV等网络服务，从3:30:45至4:35:43期间，共产生数据流量5018040KB，也就是4900MB，因此产生较高的流量费用。

对此，黄女士表示，当天确实通过手机看视频，不过当时是通过WIFI上网看的，并非通过手机3G信号。黄女士还质疑，为什么会每隔9秒钟就产生10241KB的流量，而不是产生其他数值的流量呢？

对此，运营商方面表示，按照计费系统的设计，一旦达到10MB（也就是10241KB）流量，就要计算一次，因此会导致一个小时产生约500条计费信息。

据运营商调查，柯先生也是实际产生了上网流量，因此按照计费规则，产生了500元左右的话费。

WiFi掉线切到3G看视频时难察觉

“一小时产生5G上网流量，按现有网速不可能达到这个流量啊？”对于运营商的调查，黄女士表示质疑。

对此，运营商表示，黄女士入网时即开通21M带宽的网络，每秒的理论速率为2688KB，也就是一小时内最多可产生9.2GB流量，而黄女士手机上网8月份的最高速率为每秒1707KB，因此手机上网速率正常。

那么，使用WIFI上网时，为何还会产生巨额流量话单呢？

运营商表示，由于当时的现场无法还原，因此用户是否正常使用WIFI不得而知。不过，福州此前发生过多起因为WIFI掉线而直接转为使用3G信号的案例，而手机使用网络的转变，正在看视频的用户是难以察觉的，因为视频一般都是全屏播放，难以看到屏幕上方的网络使用情况。而按照3G的速度，如果一个小时都在使用高速3G流量看视频，那最高话费可以达到3000元。

对此，运营商方面建议，如果用户要通过WIFI使用大流量，比如看视频或者下载软件等，最好同时关闭手机的3G功能或者直接关闭蜂窝数据功能，这样即便WIFI掉线，也不会切换到手机流量，也就避免了高额话费。

手机旧又老花眼哪能手机阅读？

李女士的话单显示，其话费一直比较稳定，但6月以来开始增加，6月超过了90元，7月110多元，8月100余元。其每日上网流量也在增加，7月以来几乎天天都产生不少上网流量。其8月份手机阅读等上网增值业务费为29元多，而9月1日至6日已产生11元多。

李女士的手机是旧款的功能机，屏幕小。她看了话单说，9月2日显示手机阅读费为9.5元，客服告知她当天看了《社会主义发展史纲》4.5元、《豪门名媛：丑妻不下堂》5元，“你说，我是一个快50岁的人，老花眼，还会看这种书？”

先退费后查证已退十几元话费

经过两日调查，运营商给了回复，但未回答李女士没上网为何天天有上网记录的疑问。回复称，经查询，李女士于3日使用手机阅读《社会主义发展史纲》4.5元、《豪门名媛：丑妻不下堂》5元、手机动漫《碧绿色的种子[003]》2元。

运营商回复称，李女士对以上费用不认可，不接受解释，根据自由业务“先退费、后查证”投诉处理相关规定，他们已于5日将以上费用共计11.5元，存入客户手机账户，并已告知客户以上费用均为正常收费。

运营商称，系统、应用程序（尤其是内置同步功能的）或用户自己安装的第三方软件下载或更新，都可能产生数据流量，且很多软件均设置在闲时如下半夜自动链接更新，继而产生流量，建议李女士可在不使用网络的时候关闭上网功能，防止软件自动更新。

记者了解到，不少市民有类似遭遇。业内提醒，打开的QQ、微信等程序，虽然画面已退出，但程序可能仍在后台进行，因而不用时务必关闭，另外睡觉前最好关闭手机上网功能。